ソニー損害保険、顧客満足度調査で7年連続トップ評価を獲得

ソニー損害保険が顧客満足度調査で連続トップに

ソニー損害保険株式会社が、公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施した2026年度の日本版顧客満足度指数（JCSI）で、7年連続して損害保険業界において第1位に選ばれたことが発表された。この調査は日本における顧客満足度を数値化し、企業や業種の成長に寄与する情報を提供することを目的としている。

JCSI調査の意義と評価

JCSIは、サービス産業の生産性を図るための重要なインジケーターであり、顧客満足以外にも多くの業種にわたる評価を行っている。今年の調査では、ソニー損保が特に光ったのは、自動車保険という分野において。顧客満足を多面的に評価するために設定された以下の6つの指標全てで第1位を獲得した。

1. 顧客期待：サービスを利用する際の印象や期待感を評価。
2. 知覚品質：実際のサービス利用時に感じる品質のランク付け。
3. 知覚価値：サービスの質と価格を比較した際の満足感。
4. 顧客満足：利用後に感じる満足度。
5. 推奨意向：他者に推薦する意向があるか。
6. ロイヤルティ：今後も利用したいという意欲。

これらの指標全てでトップ評価を獲得したことから、ソニー損保の顧客に対するアプローチが高く評価されたことが分かる。

顧客価値の最大化にむけた取り組み

ソニー損保は「価値ある『違い』で安心と感動を」というビジョンのもと、顧客に対する新たな価値創出に尽力している。その一環として、全ての顧客が安心して事故解決や保険金の支払いを任せられるよう、24時間365日対応のサービスや、手話・筆談、外国語通訳サービスといった多様なサポートを提供している。

また、事故の解決サービスを分かりやすくし、場面に応じたサポートを強化するためのドライブレコーダー映像のAI解析サービスや、緊急サポートアプリにおける衝突検知機能の追加など、新たな技術の導入も行っている。

新たな長期自動車保険の販売開始

2026年10月からは、将来的な見通しの難しさや多様な価値観を考慮し、「ソニー損保の長期自動車保険（3年契約）」の販売を開始した。この保険は「将来を見通せる安心」「継続手続の負担軽減」「安全運転の後押し」といった新しい価値を提案するもので、顧客のニーズをしっかりと捉えたものとなっている。

これからの目標

今後も、ソニー損保はより多くの顧客に選ばれる存在であり続けるために、質の高い商品やサービスの提供に努めていく。顧客の期待を超える体験を提供し、長期的な信頼を築いていくことが求められる時代にあって、ソニー損保は全社一丸となって成長と革新に取り組んでいく。彼らの挑戦は、顧客満足度調査の結果だけではなく、実際のサービス提供においても表れている。

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