AIを活用した新たな人材教育プログラム「カルティロープレ」が導入

AIを活用した人材教育プログラム「カルティロープレ」の導入

株式会社Sapeet（東京都港区）は、生成AIを利用したロールプレイングシステム「カルティロープレ」を、株式会社カカクコム（東京都渋谷区）の食べログカンパニーに提供する運びとなりました。この導入は、新入社員の実践力向上を目的とした人材教育プログラムの一環です。

導入の目的と背景

食べログカンパニーは、飲食店コンサルティング部門が食べログを利用したソリューションの提案を、カスタマーサクセス部門がお客様の店舗ページ製作やネット予約の設定を行っています。いずれの部門においても、飲食業界の知識や高度なコミュニケーションスキルは必須です。従来、新入社員の育成には月10回、合計80時間という従来型の人手を要するロールプレイングを行っていましたが、指導者ごとのスキルやフィードバックのばらつきが問題視されていました。

これにより、教育効率を上げるために“カルティロープレ”の導入が決まりました。このプログラムはAIアバターとの反復練習を可能にし、教育現場の負担を軽減します。

期待される結果と今後の展望

教育プログラムの導入により、学習の量と質の向上が期待されます。新入社員は、リアルな現場でよく遭遇する「経営者との対話」を想定し、AIとのやりとりを通じて提案力やヒアリングスキルを向上させることができます。評価AIが提案力やヒアリング力を自動的にスコア化し、成長ポイントを可視化します。この仕組みにより、同じシナリオを繰り返し練習できる環境が整えられ、新入社員は自分のペースでスキルを身につけられるのです。

今後は、サービス機能の追加や飲食業界のトレンドに合わせたシナリオの更新が予定されており、実践的な人材育成プログラムの深化が見込まれます。また、優れた対応事例をロープレに反映させ、組織の知見を継承していくことも目指しています。Sapeetも、この取り組みを支援し、AI活用による人材育成や知見の伝承に関するノウハウの共有を進めていきます。