治療院選びの決め手は料金やアクセスだけじゃない！選ばれる治療院の秘密とは

治療院選びの基準と選ばれる理由

最近実施された調査によって、治療院選びにおける重要なポイントが明らかになりました。この調査は、接骨院や整骨院、鍼灸院、あん摩マッサージ院を利用する際の選択基準について探るものです。

調査の概要

この調査は2023年8月22日から行われ、全国の20歳から69歳までの男女100名を対象にWEBアンケートで実施されました。結果の焦点は、治療院選びにおける情報源や選択基準、期待するサービス内容などです。

治療院の情報源

調査によると、治療院を選ぶ際に最も多く利用される情報源は「知人の紹介」で、61%の人がこれを重視しています。特に初めての治療院に行く際は、知人の評判が不安を和らげる重要な要素になるようです。次いでインターネットのレビューサイトも利用されており、他人の経験を基に情報を集める人々が増えています。

選ばれる基準とは

治療院選びにおいて、最も優先される基準は「料金」で32%、次いで「アクセスの便利さ」が29%となりました。この結果からも、料金とアクセスが治療院選びにおける基盤的な条件だとされています。ただし、「口コミや評判」は15%に留まり、他人の意見があまり重視されていないのも特徴です。

専門的な治療の期待

治療院に求めるポイントとして、67%の人が「専門的な治療」を挙げており、料金やアクセスだけでなく、質の高い治療が求められていることがわかります。さらに「迅速な対応」や「良いカスタマーサービス」も上位に入り、治療の質やサービスのクオリティが強く求められていることが示唆されます。

継続したい治療院の特徴

継続して通う場合に重視される点について尋ねたところ、「適正な料金」と回答したのは75%、次いで「一貫した治療の質」が64%、そして「信頼できるスタッフ」が62%でした。これにより、治療のコストと質に加え、スタッフとの信頼関係が治療院選びでは欠かせない要素となることが明らかになりました。

サービスに対する印象

実際に治療を受けた人々の中で、好印象だったサービス内容について尋ねた結果、32%が「親しみやすいスタッフ」と回答し、次いで24%が「アフターケアのサポート」と挙げました。スタッフとの良好なコミュニケーションが、お客様の印象を大きく左右することがわかります。

望むコミュニケーション方法

調査の最後には、希望する治療院とのコミュニケーション方法について尋ねました。「直接対面」との回答が49%と最も多く、次いで「電話」が35%、そして「メール」が33%でした。この結果からも、顧客は迅速で誠実なコミュニケーションを望んでいることが明らかです。

まとめ

本調査の結果から、治療院選びにおいては料金やアクセスが基盤になる一方で、継続的に通いたいと思わせる要素として「コミュニケーションの質」や「信頼できるスタッフ」の存在が大きな影響を与えることがわかりました。このような背景を持つ治療院には、より良いコミュニケーションをサポートするツールが求められています。