LINE導入で業務効率が向上！司法書士法人YMTの成功事例

最近、司法書士法人YMTは「Liny」というCRMプラットフォームを使用して、LINE公式アカウントの導入を行い、業務の効率化に成功しました。具体的には、自動応答システムとオペレーターの対応を見事に組み合わせることで、問い合わせ件数を約30％減少させ、対応工数を約60％削減しました。この変革により、スタッフがより丁寧なアフターフォローに時間を充てることができる体制が整いました。

課題：問い合わせの増加と返信の負担

司法書士法人YMTでは、債務整理などの契約後、顧客サポートにLINE公式アカウントを活用していました。しかし、増加する問い合わせ件数や相談内容の多様性から、状況を正確に把握するために何度もやり取りをしなければならず、限られたスタッフでの対応が負担になっていました。このため、返信が遅れがちで、顧客が不安を感じて改めて電話で問い合わせるケースも多かったのです。

解決策：自動応答とオペレーター対応の分離

この問題に対処するため、司法書士法人YMTはLinyを用いてリッチメニューに「よくあるお問い合わせ」セクションを設置。顧客が選択することで自動で回答が送られる仕組みを作りました。回答後には、疑問が解決したかの確認も行われ、自動応答ではお手上げな場合には、専用フォームで入金日や金額、相談内容を事前に取得し、オペレーターにスムーズに接続できる流れを整えました。

実績：問い合わせ削減と効率的な対応

導入後、チャットによる問い合わせ件数は30％減少。この成果により、導入前と同じ人数でも時間内に処理できるようになりました。確認作業や返信の負担が軽減され、これまで疎かにされがちだった顧客への案内やアフターフォローも充実しています。司法書士法人YMTの担当者、青木咲良氏は「自動化すべき部分と人が必要な部分を明確にしたことで、想定以上の成果が出ました。顧客サポートにかけられる時間が増えた」と喜びを表現しています。

Linyとは？

『Liny』は、LINE公式アカウントに豊富な機能を追加したCRMプラットフォームで、セグメント配信や顧客管理、自動応答などが行えます。これにより、ユーザーの行動や嗜好に応じたマーケティングが実現可能です。また、様々な業界の企業でも導入実績があり、その効率化支援のノウハウが高く評価されています。

会社情報：ソーシャルデータバンク株式会社

ソーシャルデータバンク株式会社は、「人とテクノロジーの力で、可能性をひらく」という理念のもと、LINE公式アカウントの運用を支援する各種クラウドサービスを提供しています。LINEヤフー株式会社による「Technology Partner」に認定されており、信頼される企業として評価されています。詳しくは、公式ウェブサイトを訪れてみてください。