阿波銀行、生成AI活用で営業力強化！顧客対応シミュレーションアプリ「あわぎんRPG」導入

阿波銀行、生成AIで営業力強化！顧客対応シミュレーションアプリ「あわぎんRPG」導入

徳島県に拠点を置く阿波銀行は、行員の営業力強化と顧客対応スキルの向上を目的として、生成AIを活用した新しい顧客対応シミュレーションアプリ「あわぎんRPG」の導入を発表しました。

「あわぎんRPG」は、Microsoft Azure OpenAI Serviceを基盤としており、生成AIを活用することで、銀行業務における営業やアフターフォローなどのシミュレーションを可能にします。行員は、このアプリを通じて、顧客本位の丁寧な説明や提案力を磨くことで、さらなる顧客対応の向上を目指します。

「あわぎんRPG」は、音声認識機能やAIによる音声回答機能も備えており、いつでもどこでも、実践に近い顧客対応のトレーニングを積むことができます。行員は、自らが設定したパターンでシミュレーションを行うことで、顧客とのやり取りを効果的に学ぶことができます。

阿波銀行は、既に生成AIを活用した事務規程等の回答を行うアプリを構築しており、業務の効率化に取り組んでいます。このアプリは、運用開始前の概念実証（PoC）では92%の正答率を記録しました。本格展開による運用定着は、事務照会にかかる時間の大幅削減につながると期待されています。

阿波銀行は、最新技術である生成AIを積極的に活用することで、人材育成を強化し、業務の効率化と生産性向上を図り、顧客へのより質の高いサービス提供を目指します。