Oliveが発表する新たな小売業の顧客予測手法とは

Olive株式会社（名古屋市）は、最新技術を用いて小売およびEC市場における顧客の「状態」を非接触で可視化できるHuman State Platform「LaCause（ラクーズ）」を発表しました。このプラットフォームは、生体反応に基づく感情・覚醒・集中・ストレスなどを解析し、商業環境の改善に役立てることを目指しています。LaCauseは、従来の結果データ分析に留まらず、人の瞬間的な状態を把握する新たな情報基盤を提供します。

小売業界の課題と新たなアプローチ

これまで、小売分野ではPOSデータや来店分析、ECサイトの行動ログなどの「結果」に依存しがちでした。しかし、実際の購入行動は、「迷い」「集中」「興味」といった一時的な状態によって大きく変化します。これらを非接触で把握できるOliveのアプローチは、顧客体験の刷新を可能にします。

「人の状態データ基盤」とは

Oliveが開発した「人の状態データ基盤」は、生体反応をリアルタイムでデータ化することにより、体験やサービス、意思決定を最適化することを目指しています。この基盤は、商業施設やECプラットフォームにおいての設計思想を根本から変えます。例えば、これにより、リアル店舗での顧客の状態を把握し、店舗設計やマーケティング戦略をより効果的に進化させる手助けが可能となります。

小売市場での活用具体例

LaCauseの活用範囲は多岐にわたります。スーパーマーケットでは、棚设计を高度化し、イベント効果を測定するデータベースに変革できます。また、モールや百貨店では、顧客の「ウェルビーイング」を考慮した施策や、空間体験の向上を目指すことができます。さらに、コンビニエンスストアや無人店舗においても、顧客の反応データを利用してマーケティングを強化でき、ECサイトとの連携によって、オンラインでもリアルな体験を追求することが可能です。

従来のECサイトでは、ユーザーの行動ログだけに焦点が当てられてきましたが、LaCauseは、生体反応に基づいた瞬間的な興味や迷い、集中状態までを可視化します。これにより、オンライン体験を一層効果的に設計することが実現します。

Oliveの先進的な取り組み

Oliveがこの分野に取り組む理由は、従来の方法では捉えきれなかった人間の本質的な感情や状態変化にアプローチするためです。これにより、顧客にとって本当に快適な空間や、質の高いサービスを創出できる可能性が広がります。また、LaCauseが推定する生体反応のデータは、単なる感情分析を超え、利便性の向上につながる新たなインフラの形成に寄与します。

実際の導入事例

すでに「LaCause」は、商業施設において実環境での導入が進んでいます。来店客の興味や没入度を可視化することで、売場の設計や演出を改善しています。観光業やエンターテインメントにおいても、体験前後の感情や覚醒の変化を測ることができ、価値設計への活用が期待されています。

未来に向けた展望

Oliveは、今後も人の状態データを社会インフラとして位置付け、様々な分野へ拡大していく方針です。小売やECに加え、健康経営、教育、観光といった領域でのユースケースの拡張や海外展開も視野に入れています。

このように「LaCause」は、今後の小売やECの形を大きく変える可能性を秘めた、非常に注目されるプラットフォームです。