全管協少額短期保険が「テックタッチ」を導入し業務効率化に成功

全管協少額短期保険が選んだ「テックタッチ」の導入

全管協少額短期保険株式会社は、賃貸住宅入居者向け保険の契約手続き管理システム「きょうさいくん」に、AI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」を採用したことを発表しました。この取り組みは、お客様が自己解決できる環境を整え、顧客満足度の向上を図ることが目的です。

導入の背景

全管協少額短期保険は、特に一年の中で賃貸住宅の保険申し込みが集中する3月から4月にかけての業務負荷の増加に直面していました。この時期には、1ヶ月あたりのユーザーからの問い合わせが約4,000件にも達し、通常の2倍以上の負担が社内にかかっていたのです。既存のユーザーマニュアルは存在していたものの、必要な情報がスムーズに見つからず、ユーザーが手続きを進める際の障害となっていました。このため、手続きのデジタル化やユーザーサポートの強化が急務でした。

「テックタッチ」が導入された理由

「テックタッチ」の大きな魅力は、事業部門がノーコードで操作ガイドや入力補助を簡単にシステム上に設置できる点です。これにより、ユーザーの手続きに関する課題を迅速に解決できると期待され、「テックタッチ」の採用が決まったのです。

期待される効果と今後の展望

「テックタッチ」の導入は、ユーザーの入力ミスを未然に防ぎ、保険契約の手続きがスムーズに進む環境を提供します。これにより、問い合わせ件数の減少が期待され、特に繁忙期における業務負荷が軽減される見通しです。また、ユーザーが簡単に手続きを完了できる顧客体験（CX）の向上も図られます。

今後、全管協少額短期保険は、FAXでの問い合わせの一部を「テックタッチ」を活用してWeb上で完結できるようにする予定です。さらに、FAQシステムとの連携や、FAQへのアクセスを向上させるための取り組みも計画されています。

全管協少額短期保険の展望

全管協少額短期保険の斎藤社長は、「きょうさいくん」は多くのユーザーに利用される保険契約手続きの核であるとし、特に繁忙期の負荷を軽減する必要性を強調しています。「テックタッチ」は、業務効率の向上や顧客満足度を両立させるための最適な解決策として期待されています。この導入を通じて、今後もデジタル化を進め、よりスムーズな顧客対応を目指す方針です。