不動産SHOPナカジツが「SynQ Remote」で点検効率を劇的に改善

SynQ Remoteがもたらした点検業務の革新

株式会社不動産SHOPナカジツは、総合住宅企業として愛知県岡崎市を拠点に活動しています。しかし、事業の成長に伴い、愛知エリアでは住宅定期点検の予約が2〜3カ月先まで埋まってしまう問題が生じていました。一方、福岡・千葉エリアでは限られた業務しか行えず、大きな地域格差が顕在化していました。この状況を打破するために、株式会社クアンドが提供する遠隔コミュニケーションツール「SynQ Remote（シンクリモート）」の導入が決定されました。

導入の背景

不動産業界では、定期点検が重要な役割を果たしていますが、特に新築住宅の引き渡し後には、顧客に対するフォローが欠かせません。多くの人手を必要とするこの業務は、地域による人材の偏在から効率的に行えない場合が多々あります。愛知県では顧客が多数おり、定期点検の予約状況が極めて逼迫していましたが、福岡や千葉では人員が十分に活用できていないため、業務の格差が生じていました。このため、点検業務に従事するスタッフが限られた時間で最大の効果を上げられるような仕組みが求められていたのです。

SynQ Remoteの導入とその効果

2024年5月に「SynQ Remote」が導入されたことにより、福岡・千葉のスタッフは愛知エリアの現場とリアルタイムで接続し、協力業者と連携して点検を行う新たな体制が整いました。このシステムの導入によって、点検件数は週3件から15件以上にまで増加し、約5倍の稼働率を達成しました。さらに、予約待ちの期間も約3分の1に縮小されるという成果が得られました。

注目すべきは、SynQ Remoteの特別な機能です。ポインター機能を活用することで、スタッフは床下や配管の状況を画面上で的確に指示でき、顧客からは「遠隔でも十分分かりやすい説明だった」と喜ばれています。また、録画機能を通じて、過去の対応を振り返り、さらなる改善に繋げることができている点も評価されています。

顧客の声と今後の展望

不動産SHOPナカジツのメンテナンス部部長である川村明氏は、「リモート対応の場合、対面以上に細かく説明する必要があるため、お客様への説明がより丁寧になりました。今後は協力業者だけでなく、お客様自身にもスマートフォンを通じて弊社と繋がり、セルフ点検ができる仕組みを作りたいと考えています。専門家が常に後方支援できる体制を構築していく予定です。」と語っています。

SynQ Remoteが選ばれる理由

SynQ Remoteが不動産SHOPナカジツに選ばれた理由には、非対面環境でも高品質なサービスを維持しつつ業務の効率化が図れる点があります。その特徴としては、ポインター機能による的確な指示、録画機能による振り返り改善、そして直感的な操作性が挙げられます。これにより、協力業者や新任スタッフでもスムーズにシステムを利用できるように配慮されています。

まとめ

不動産SHOPナカジツの「SynQ Remote」導入は、業界に新たな風を吹き込みました。地域間の業務格差を解消し、高い顧客満足度を維持するための鍵となるこのツールは、今後もさまざまな業務の効率化に寄与することが期待されています。業界全体でこのような先進的な取り組みが広がっていくことを願っています。