顧客の声を開発に活かす！新講座『海外事業実践MBA』のご紹介

インサイトアカデミーの新講座『海外事業実践MBA』開講

インサイトアカデミー株式会社（東京都港区）が提供する新しいEラーニング講座『海外事業実践MBA：商品・サービス開発』シリーズにおいて、特に注目すべき内容が『顧客要求・要件整理（VOC、要件定義）』です。この講座は、企業の海外進出に関わる多くの人々、特に駐在員や経営幹部にとって重要なスキルである、顧客の声を開発判断できる要件に翻訳するノウハウを学ぶことを目的としています。

講座の内容と目的

今回の講座は、顧客の声（VOC）の収集から始まり、その声をどのように明確な要件として具体化して開発チームへと引き渡すかを解説しています。顧客のニーズをただ集めるのではなく、それを開発可能な形に変換するためのノウハウが詰まっています。特に、海外事業においては顧客が本音を言わないことが多く、ただ声を集めただけでは意味がありません。そのため、本講座では「顧客要求・要件整理の基本プロセス」と「海外現地ビジネスでのつまずきやすいポイント」に分けて、実務に即した解決策を提供します。

具体的な課題と解決策

講座の中で明らかにされる主な課題は、以下に分類されます。
1. 顧客ヒアリングで本音のニーズがつかめない - 渦中にいる駐在員は、現地の文化や商習慣に応じた関係構築が不十分であるため、顧客は本音を語りにくい傾向があります。
2. 優先順位を決めることができない - 声がたくさん集まるものの、それを本社基準で優先順位を決定してしまうため、現地ニーズに合わないことが多いのです。
3. 市場ニーズを開発判断に落とし込めない - 特に曖昧な表現で顧客の要求が来るため、何が本当に求められているのかを可視化するのが難しい状況です。

これらの問題を解決するためには、顧客の行動を観察し、彼らが実際に何に困っているのかを深掘りする必要があります。また、日本標準ではなく、現地基準に基づいて優先順位を設定し、市場ニーズを実際の開発条件へ翻訳するスキルを磨くことが求められます。
この変換プロセスにより、駐在員は現地顧客のニーズに基づいた製品・サービスを開発し、競争力を持たせることが可能になるのです。

講座の目的

この講座が目指すのは単に顧客の声を数多く集めることではなく、それらを開発に役立つ形に整理し、現地の本当のニーズを見極めることです。顧客の声が、開発部門にとって実際に役立つ具体的な条件に変わる瞬間が、この講座の真骨頂です。駐在員は、顧客と開発部門の架け橋としての役割を果たし、市場ニーズを的確に開発判断に落とし込むことが期待されています。

まとめ

このように、『海外事業実践MBA』の『顧客要求・要件整理（VOC、要件定義）』講座は、特に海外市場での成功を求める企業にとって、必見の内容を備えています。具体的な実務知識を得るチャンスを逃さず、グローバル人材としてのスキルを磨いていきましょう。
プレビュー動画も公開されているので、ぜひご覧いただき、講座の特徴を把握してみることをおすすめします。