東北電力がウィズデスクのチュートリアルソリューションを導入決定

東北電力が新たに導入したウィズデスクのソリューション

ウィズデスク株式会社が新たに提供を開始したチュートリアルソリューション『Withdesk Automate』が、東北電力株式会社に導入されることになりました。この新しいシステム導入により、インターネット上での操作における顧客の利便性が大幅に向上すると期待されています。

Withdesk Automateの導入背景

今回の導入により、Webサイト上での手続きが分かりづらいとお感じの顧客に対し、利用しているデバイスに関係なく、操作ガイドを提供することが可能になります。このチュートリアルは、東北電力が運営する「よりそうｅねっと」という会員制サービスの会員登録ページから利用が開始され、今後順次その範囲を拡大していく予定です。

これにより、顧客自身が操作方法を把握しやすくなり、お問い合わせ件数の削減にも貢献するでしょう。従来から東北電力では、Withdeskのコブラウズソリューションを活用し、お客様の画面を共有してサポートを行っていましたが、今回の新システムが加わることで、より効率的なサポート体制が築かれることが目指されています。

実現される効果と期待

Withdesk Automateの導入により、顧客満足度はさらに高まると見込まれています。操作ガイドを通じて、顧客が自分自身で問題を解決する機会が増え、サポートを受ける必要が減ることが期待されています。また、このプラットフォームは既存のサービスに統合されているため、新たな導入作業が不要で、手軽に利用できる点も高く評価されています。

ウィズデスクの管理画面からは、誰でもノーコードで簡単にチュートリアルを作成できるため、導入の工数も最小限に抑えられるのです。これにより、運用面でも効率的な使用が可能となります。

東北電力の取り組み

東北電力は、本サービスを通じて「よりそうｅねっと」のお手続きに対してさらなるサポートを提供することで、顧客の利便性を向上させようとしています。「よりそうｅねっと」は、様々な電気に関する手続きをオンラインで行える便利なサービスであり、今回のチュートリアル導入は、その機能性を大いに引き立てるものです。東北電力は、この新たな技術を活用することで、より多くの顧客に対して満足感を提供することを目指しています。

ウィズデスクとは

ウィズデスクは、Web操作に特化したカスタマーサービスプラットフォームで、迅速な問題解決を通じて顧客の満足度向上につなげる「攻めのカスタマーサービス」を提案しています。特に、Webサイト上での操作ガイド提供を通じて、顧客の操作習得をサポートするWithdesk Automateは、今後多くの企業にとって重要なツールとなることでしょう。

まとめ

新しいチュートリアルソリューションの導入を通じて、顧客サービスの質的向上を図る東北電力の取り組みは、ますます注目を集めています。企業としての対応力や顧客への配慮は、今後のビジネスにおいてますます重要な要素となるでしょう。この流れは、同様のサービスを展開する他の企業にも影響を与えることが期待されます。

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