ビッグローブ光の顧客満足度調査で80%が高評価！その理由は？

ビッグローブ光の顧客満足度調査の結果

近年、インターネット回線の選択肢は多様化し、各社が競い合う中、ビッグローブ光は長年にわたり多くの利用者を魅了しています。この度、2025年6月10日から6月17日の間に実施された調査において、100名のビッグローブ光ユーザーを対象に満足度が評価されました。その結果、80%の人々が全体的なサービスに「満足」または「やや満足」と回答しました。これにより、ビッグローブ光の高い満足度の理由が明らかになりました。

調査の目的と内容

ビッグローブ光は、通信事業において35年以上の歴史を持つ老舗ブランド「BIGLOBE」が運営しています。顧客から支持を受ける理由を探り、顧客満足度を数値化することを目的とした本調査では、以下の6項目が評価されました。

1. 全体的な満足度
2. 通信速度の満足度
3. 料金の満足度
4. 割引・キャンペーンの満足度
5. サポート体制の満足度
6. 今後の期待するサービス

顧客の声から見る満足度の要因

調査結果では、80%の高評価を示した「サービス全体」に関してのコメントをいくつか紹介します。

- 30代男性（千葉県）: 「回線速度が安定していて、コストパフォーマンスも優れていると感じています。ただ、混雑時間帯の速度やサポートに課題があるように思います。」
- 30代男性（北海道）: 「接続が途切れることはなく、安定していますが、料金はもう少し下がると満足度が向上するかも。」
- 40代男性（佐賀県）: 「特に不便は感じていないが、割引などの点で他のキャリアに劣るのが残念。」

このように、利用者の多くは通信速度や料金のコストパフォーマンスを高く評価していますが、混雑する時間帯での接続が不安定に感じることや、サポート体制への改善を望む声もありました。

通信速度の満足度

調査では、通信速度について82%の利用者が「満足」または「まずまず満足」と回答したことも注目に値します。具体的な声を見てみると、

- 30代女性（滋賀県）: 「リモートワークに問題はなく、オンライン会議もストレスなく行えています。」
- 40代男性（神奈川県）: 「家族が同時にインターネットを使用しても、速度が落ちず快適です。」

反対に、5%の利用者が通信速度に不満を抱いているケースもあったことに対し、48%の人が「料金」に満足と回答しており、特にスマホとのセット割が好評です。

割引・特典の評価

割引やキャンペーンに対する満足度も53%と、まずまずの評価を得ています。有利なキャンペーンを利用できたユーザーからの高評価は目立っていますが、利用しないと不満を感じる声も交じっていました。

日々の利用におけるコストの面では、初年度だけの安さに不安を感じるユーザーも多く、今後の料金の透明性やキャンペーンの持続性が求められています。

サポート体制の評価

サポート体制については46%の満足度が得られましたが、電話などへの繋がりにくさが課題として挙げられています。特に、すぐにサポートを求めるユーザーにとっては、そのスピード感が利用満足度を大きく左右します。

今後ビッグローブ光に期待すること

利用者からは「料金を下げてほしい」「混雑時の速度向上」などの多様な要望が寄せられていました。取引の透明性を保ちながら、より多くの特典が提供されることが期待されています。

まとめ

ビッグローブ光は、コストパフォーマンスとキャンペーンの魅力から多くの支持を受けていることが調査によって明らかになりました。顧客の期待に応えながら、さらなるサービスの向上が求められる今後に注目です。

調査結果や詳しい口コミ情報は、当社の専用サイト『ビッグローブ光のキャンペーン比較』でご確認いただけます。
ご興味のある方はぜひ、一度訪れてみてください。