薬局での多言語コミュニケーションを実現する新技術の導入

株式会社MG-DXは、医療AIを活用した接客エージェント「薬急便遠隔接客AIアシスタント」において、新たに多言語対応機能を追加したことを発表しました。これにより、現在は英語と中国語の2カ国語に対応し、訪日外国人の増加に応じたニーズに応える形となります。

言葉の壁を越えた安心

近年、外国からの観光客が増え続けている日本。薬局においても、言語の違いから生じるコミュニケーションの障壁が患者と薬剤師の間に存在していました。MG-DXでは、シンプルで直感的なユーザーインターフェースを従来から提供していますが、今回の多言語対応によって、さらなる利便性を追求しています。

患者さんは、受付時に希望する言語を選択することができる新機能を利用することができます。この選択後は、画面表示や音声案内が自動的に切り替わり、外国人患者でも安心してスムーズに受付を進めることが可能となるのです。

これにより、薬局スタッフが外国語を話せない場合でも、適切なサポートを受けることができ、安心して必要な医薬品を手に入れることができます。患者にとっては不安が軽減されるだけでなく、薬局の運営においても効率化が図られます。

多言語対応の必要性

最近の調査によれば、訪日外国人の増加率は目を見張るものがあります。2023年においては、特にアジア圏からの旅行者が多く、日本の文化や商品を求めて薬局を訪れる人が増加しています。このニーズに応えて、MG-DXは薬急便に多言語機能を実装することにしました。

英語・中国語以外にも、今後更なる言語への対応を検討中であり、さまざまな国籍の患者が利用できる環境を整えていく方針です。医療の現場がさらに国際化していく中で、薬局スタッフにとっても大きな助けとなることでしょう。

事業責任者の期待と今後の展望

MG-DXの遠隔接客事業部の責任者、三澤佳祐氏は「外国人患者様のニーズに即したサービス提供を行えることが薬局の価値を高める」と語り、今回の多言語機能が店舗の利便性向上に寄与することに期待を寄せています。今後は更なる機能強化を計画しており、薬局業務の効率化と患者サービスの質を両立させるために邁進する意向を示しています。

利用方法と今後のサポート

多言語対応機能の利用には別途オプション料金が必要ですが、外部からの需要に応じたサポート体制も整えていくとのこと。これによって、薬局の運営者は必要なサービスを導入しやすくなり、外国人患者への対応の質をより高めることができるでしょう。

MG-DXは、今後も医療分野におけるAIの活用を進め、患者と薬局スタッフ双方にとって、ストレスの少ない環境作りを目指しています。

この機会に、薬急便の新機能を導入して、より良い顧客体験を提供する薬局の一員となることを検討してみてはいかがでしょうか？