保険業界初のAIエージェント導入！顧客サポートの新時代を切り開く

保険業界初のAIエージェント導入！

株式会社アイリックコーポレーションが手掛ける「保険クリニック」が、接客AIエージェント「ZEALS AI Agent」を導入し、新たに「保険クリニックAIエージェント」としてLINE上でのサービス提供を開始しました。この取り組みは、近年急速に進化する保険業界において、顧客との接点を強化し、より効果的なサポートを実現するための大きな一歩です。

背景と導入の目的

digital化が進む現在、保険業界における顧客のニーズには明確な変化が見られます。特に、インターネットやSNSを通じての情報収集が増加する中、従来の電話や対面のサービスだけでは顧客の期待に応えることが難しくなっています。そのため、新たなサービスの導入が急務とされていました。

特に、保険という専門的な知識を必要とする分野では、顧客からの問い合わせが難解なものも多く、一人ひとりに最適な保険を提案することが求められています。しかし、人的リソースには限界があるため、十分なサポート体制を構築するのが難しいという現実があります。

そこで、アイリックコーポレーションはZEALSの「ZEALS AI Agent」を導入し、AIを活用した顧客対応の向上を目指しました。LINEを通じて提供されるこのサービスは、24時間365日、いつでもどこでも顧客の保険に関する質問に対応できる体制を整えています。

保険業界における接客AIエージェントの意義

digital化の進展により、保険業界においてAIを活用した顧客対応の重要性が増していますが、実際にAIを使って顧客の問い合わせに応じる接客AIエージェントの導入事例は少なく、これまでは慎重な姿勢が求められてきました。これは、保険に関する情報が非常に細かく規制され、誤った情報提供がトラブルに発展するリスクがあるためです。従来のチャットボットがシナリオベースであるため、顧客の多様な質問に応じるのが困難であることも一因です。

このような課題を克服するため、ZEALSはその開発力を活かし、保険業界特有の複雑なニーズにも柔軟に対応できる接客AIエージェントを開発しました。このAIエージェントは、顧客からの多様な問い合わせに対してスムーズかつ的確な回答を提供することで、顧客の利便性を大幅に向上させることに成功しています。

新たな顧客体験を提供

今回の「保険クリニックAIエージェント」の導入によって、顧客はLINEを通じていつでも保険に関する疑問を解消できることになりました。この新たなサポート方法によって、保険コンサルタントも疲弊することなく、本業務に専念できる環境が整うことになります。これにより、より良い顧客体験を提供し、長期的な関係構築につながることが期待されています。