顧客ロイヤルティ指標「JPS」誕生！マーキットワンがパートナー企業を募集

日本の顧客ロイヤルティを深掘り！新指標「JPS」誕生、マーキットワンがパートナー企業募集

顧客ロイヤルティの向上は、企業にとって重要な課題です。世界中で広く活用されているNPS（Net Promoter Score）は、その指標として知られていますが、日本企業の中には、NPSスコアがマイナスで、改善策が見いだせない企業も少なくありません。

こうした企業の課題解決を目指し、マーキットワン株式会社は、新たな顧客ロイヤルティ指標「JPS（Japanese Promoter Score）」の策定に乗り出しました。JPSは、日本市場の特性を反映し、より正確な顧客ロイヤルティの評価を可能にすることを目指しています。

JPSの特徴：日本人特有の回答傾向を考慮した独自性

JPSは、従来のNPSとは異なる以下の特徴を持ち、日本企業の顧客ロイヤルティ向上を支援します。

日本人の回答傾向を考慮: 日本人特有の中間的な回答傾向を分析し、NPSの評価基準を再構築。より正確な顧客ロイヤルティを評価できます。
ロイヤルティの深度を測定: 顧客のロイヤルティの深さを詳細に測定することで、顧客の本質的なニーズや満足度を把握し、適切な対応策を講じることが可能になります。
NPS導入企業へのスムーズな移行: 既存のNPSをベースにしているため、NPSを理解している企業は容易にJPSへ移行でき、過去のデータも活用できます。

パートナー企業募集：JPSで顧客ロイヤルティ向上を目指しませんか？

マーキットワン株式会社は、JPSの開発・普及に向けて、パートナー企業を募集しています。

NPSスコアがマイナスの企業: 改善のための具体的なアクションプランを共に策定し、実行する意欲のある企業を歓迎します。
NPS導入を検討している企業: NPSの基本的な概念や測定方法を学び、JPSを活用して顧客ロイヤルティ向上を目指す企業を歓迎します。

パートナー企業へのメリット

パートナー企業として参加することで、以下のメリットがあります。

専門的なサポート: マーキットワンの専門チームによるサポートを受け、JPSの導入と活用をスムーズに進めることができます。
データドリブンな改善: JPSを通じて得られる詳細なデータを基に、顧客ロイヤルティ向上に向けた具体的な改善策を立案・実行できます。
業界内でのリーダーシップ: 新しい指標の策定に参加することで、業界内でのリーダーシップを確立し、他社に先駆けて顧客ロイヤルティの向上を実現できます。