ショッピングセンター「須磨パティオ」にAIさくらさん導入！DX推進で顧客サービス向上へ

須磨パティオにAIさくらさん導入！顧客サービス向上とDX推進へ

2024年7月1日、兵庫県神戸市須磨区のショッピングセンター「須磨パティオ」に、株式会社ティファナ・ドットコムが提供する「AIさくらさん」が導入されました。この導入は、現在進行中の須磨パティオのリニューアルプロジェクトの一環として、DX推進と顧客サービスの向上を目指したものです。

AIさくらさんは、生成AIを活用したリアルタイム回答生成と自然な会話機能を搭載。さらに、オペレーターによる遠隔通話機能も備えているため、問い合わせの一次対応はAIが行い、必要に応じて有人対応に切り替えることが可能です。

導入背景：顧客サービスの進化と問い合わせ増加への対応

須磨パティオは、神戸市営地下鉄沿線にある郊外型のショッピングセンターです。運営会社の株式会社こうべ未来都市機構は、ショッピングポイントサービス「神戸ウェストメンバーズカード」にスマートフォン用ポイントアプリを導入するなど、サービスの拡充に取り組んでいます。

しかし、ショッピングセンター内有人インフォメーションでは、新たなサービス提供に伴う業務増加が発生しており、リニューアルオープンに向けてさらなる問い合わせ件数の増加が見込まれていました。この課題解決のために、AIさくらさんの導入が決定されました。

AIさくらさんの役割：多様な案内と有人対応との連携

AIさくらさんは、生成AIを活用して利用客からの問い合わせにリアルタイムで回答します。タッチパネルや音声による自然な会話を通じて、施設の案内、イベント情報、駐車場の利用案内など、様々な情報を提供します。

さらに、有人対応が必要な場合は、オペレーターによる遠隔通話機能を利用して、インフォメーションスタッフとビデオ通話をつなぎ、より詳細な案内を行います。

AIさくらさんが提供する案内内容

AIさくらさんは、須磨パティオ内に設置され、利用客に対して以下の案内を提供します。

- ショッピングセンター内の店舗情報や営業時間
- イベント情報やプロモーションの案内
- 駐車場の利用案内とアクセス情報
- 神戸ウェストメンバーズカードに関する情報

設置場所

須磨パティオ3番館2階

今後の展望：顧客ニーズへの対応と機能拡張

今回のAIさくらさんの導入は、須磨パティオにおけるDX推進の一環であり、顧客サービスの質向上を目的としています。今後は、AIさくらさんの機能をさらに拡張し、顧客のニーズに即応できるような進化を目指していく予定です。

AIさくらさんとは：最新AI技術と充実したサポート体制

AIさくらさんは、登録・チューニング作業が不要で、誰でも簡単に利用できる対話型AIです。

AIさくらさんが選ばれる理由

- ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載
- AI関連特許や品質保証・クラウドセキュリティなど各種ISOを取得
- クライアントの業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズして納品
- 運用やメンテナンスの作業は完全自動化

DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用しています。駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで活用されています。

株式会社ティファナ・ドットコム：WebとAIで笑顔を届ける企業

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区）は、「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念とし、企業や自治体のDX推進をサポートしています。

2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイト制作を手掛けてきました。その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリースしました。現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入され、DX推進を担っています。