名古屋市、Dr.Telを利用した接遇向上実証実験を開始
名古屋市が推進する接遇向上のための実証実験
名古屋市において、先進技術を活用した接遇向上のための実証実験が始まります。このプロジェクトは、株式会社エクサウィザーズが展開するグループ会社の株式会社スタジアムによって提供される「Dr.Tel」というAIサービスを使用したものです。主な目的は、市民と職員双方が笑顔で応対できる窓口環境の実現です。
なぜ接遇が重要か？
行政窓口は、市民と行政が初めて対面する場であり、その対応の質が市民満足度に大きく影響します。しかし、窓口での応対が思わしくない場合、市民はストレスを感じることが多く、そこからカスタマーハラスメント（カスハラ）などの問題が生じることもあります。このため、窓口の応対力を向上させることが急務となっています。
Dr.Telの役割
今回の実証実験では、Dr.Telを用いて窓口での応対を録音し、AIによって解析することにより、接遇の質を定量化し、改善へとつなげる仕組みを構築します。具体的な施策としては、以下のポイントが挙げられます。
1. 応対モニタリングとフィードバックの自動化
- 録音データをAIが解析し、応対スコアや改善点を自動的に生成します。
2. 録音データの取得と運用ルールの整備
- 性能を最大限引き出すための適切な録音環境を整えます。
3. 市民満足度データの収集
- 窓口応対後に簡単なアンケートを実施し、満足度を定量的に測定します。
4. 課題の特定
- 市民満足度に直結する要素を分析し、具体的な改善点を見出します。
実証の期待される成果
このプロジェクトの成功により、職員が自分の仕事に誇りを持つことができ、市民が満足して窓口を後にする環境が実現します。接遇スコアや市民の満足度の改善も期待され、その結果としてカスハラの対策にも寄与することができるでしょう。
コメント
株式会社スタジアムの吉田隆洋執行役員は、「名古屋市役所の窓口業務に寄り添い、接遇の質を可視化することが我々の使命です。得られた知見を基にして、さらに全国にこの仕組みを広げていくことを目指します」と意気込みを語りました。この熱意が、名古屋市のみならず他地域でも実現されることを期待したいです。
会社概要
株式会社スタジアムは、AI技術を駆使して企業の営業やCS業務を支援するソリューションを提供しています。また、その親会社である株式会社エクサウィザーズは、産業革新と社会課題の解決を目指し、AIを用いた多様なサービスを開発しています。
公式サイト:
この実証実験が成功を収め、多くの人々の笑顔を生み出すことを期待しています。
会社情報
- 会社名
- 株式会社スタジアム
- 住所
- 東京都港区赤坂3-4-3 赤坂マカベビル6F
- 電話番号
- 050-1746-1810
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