2025年電子書籍サービス市場でKindleが顧客満足度ランキングの1位を獲得

2025年電子書籍サービス顧客満足度ランキング

2025年10月15日、GMOリサーチ&AIが発表した「GMO顧客満足度ランキング」において、電子書籍サービス部門でKindleが整体的に1位に選ばれました。この調査は、実際に利用した経験のあるユーザーを対象としており、インターネット上での厳格な評価に基づいています。

調査の概要

調査はオンラインで実施され、全国から5,449名が参加しました。参加者は、週に1回以上電子書籍サービスを利用する18歳から84歳までの方々で構成されています。調査は2025年8月14日から9月10日までの間に行われ、14の企業・サービスが比較されました。

投票者がKindleを評価した理由

Kindleが1位に選ばれた理由は、書籍の取り扱い数の豊富さや、Amazonプライム会員に対する利便性などが挙げられました。特に「Kindle Unlimited」を利用することで、月額料金以上の価値を実感しているとの声も多く寄せられています。また、Amazonという大企業による運営は、サービスの安定性という点でも利用者の安心感を生んでいるようです。

他のサービスとの比較

2位には楽天Koboが選ばれました。多様な書籍の取り扱いや、楽天ポイントが貯めやすい仕組みが評価されています。また、頻繁に行われるセールやクーポンの配布も利用者の支持を集めました。3位のブックライブは、特に使いやすさや漫画書籍の充実したラインナップがポイントとして挙げられています。

項目別の評価

利用者の評価は、書籍の充実度や購入のしやすさ、アプリの使い勝手、そしてポイントサービスに分かれており、Kindleは書籍の充実度と購入のしやすさで1位を獲得しました。一方、アプリの使いやすさではブックライブが、ポイントやセールの充実度では楽天Koboがそれぞれ評価されました。

利用実態データ

また、年代別に電子書籍サービスで好まれるジャンルを分析した結果、どの世代においても漫画やコミックが人気の高いジャンルであることが明らかになりました。特に29歳以下の世代では、「語学・専門書」に対する関心も強いことがわかりました。30代から40代にかけては、小説や文芸が低く、世代ごとの違いも際立っています。