株式会社エヌサインが選んだAI議事録ツール「pickupon」の導入効果

はじめに

近年、企業の業務効率化が求められる中、AI技術の導入が進んでいます。特に、株式会社エヌサインが導入した電話＆MTG 議事録AI「pickupon」は、スモールスタートに適したツールとして注目されています。本記事では、エヌサインがpickuponを導入した背景と、その効果について詳しく探ります。

株式会社エヌサインとは

株式会社エヌサインは、島根県出雲市に拠点を置く看板・サイン制作のプロフェッショナル企業です。1974年に設立され、デザインから施工、メンテナンスまで、全ての工程を一貫して手がけています。「きみもぼくもハッピーハッピー」という理念のもと、お客様の魅力を引き出す看板制作に注力し、地域の街並みづくりにも貢献しています。詳細な情報はこちらを確認してください。

pickupon導入の背景

課題の発生

エヌサインでは、顧客との電話対応においていくつかの課題が浮き彫りになりました。具体的には、電話内容を記録する仕組みが欠けていたため、情報の「伝達不足」や「忘却」、さらには「電話に出られない」といった問題が頻繁に発生し、結果的に顧客対応に支障をきたすことがあったのです。さらに、「言った言わない」問題も生じ、業務運営において悩ましい状況が続いていました。

pickuponの選定理由

そんな中、pickuponが選ばれた理由は、他社と比べて圧倒的にコストが低く、スモールスタートが可能だったからです。また、pickuponは通話内容を全てテキスト化し、要約するだけでなく、HubSpotというCRMツールに自動的に入力できる機能を持っています。さらに、運用サポートも充実しており、ヒアリングから提案まで一貫してサポートしてくれることも大きな魅力でした。

導入後の業務改善の効果

pickuponを導入したことで、エヌサインは業務改善を実現しました。

1. 時間の節約と自動化

まず、通話の内容が自動的に文字起こしされ、HubSpotの「取引」に自動で紐付くため、営業活動がスムーズになりました。これにより、社員は一つ一つの記録に時間をかけることなく、業務に集中できるようになったのです。

2. 効率的な人材活用

オンライン人材の導入も容易になり、強固なチーム作りに貢献しています。ネット環境が整えば、新規人材もすぐに業務に取り組むことができ、全体の柔軟性が向上しました。

3. 自主性向上

pickuponのおかげで、社員は自発的に必要な記録にアクセスし、自ら業務を進めることが可能になりました。その結果、指示を待つ状態が減り、チームの自主性や協力が促進されています。

4. ブラックボックス化の解消

会話がAIによって自動的にテキスト化されるため、顧客とのやり取りが透明性を持ち、ナレッジが蓄積されるというメリットもあります。業務プロセスの「ブラックボックス化」を解消し、誰でも瞬時に情報を共有できる環境が整いました。

pickuponの特徴

pickuponは、単なる議事録作成ツールではありません。営業や顧客対応のSFA入力に特化したAIによって、業務プロセスを根本から改善します。特に、コールログの自動化や情報共有の迅速化が強みです。また、連携可能なツールも多く、MazricaやSalesforceなどのCRMとの親和性も高いです。

結論

株式会社エヌサインのケースからも分かる通り、pickuponは効率的なチーム作りや業務改善を実現できる強力なツールです。低コストでスモールスタート可能なpickuponは、多くの企業にとって価値のある選択と言えるでしょう。これからも多くの企業がこのようなAIを取り入れ、業務の効率化を図ることが期待されます。