顧客体験を重視したWebサイト構築サービス開始のご案内

株式会社mctが推進する新たなWebサイト構築サービス

株式会社mct（本社：東京都渋谷区、代表取締役：白根英昭）は、顧客体験を軸にした新しいWebサイト構築サービス「CX Hub Design with Contentful」を発表しました。このサービスは、書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』にて掲げられた方法論を基にしており、企業が直面するWebサイト改善の多くの課題に応えることを目指しています。

サービス開発の背景

多くの企業がWebサイトの改善に取り組む中、期待される成果が得られないケースが増加しています。その原因として、以下の3つの要因が挙げられます。
1. 顧客ニーズの未理解: 「顧客が何を達成したいか」を考慮した設計が不足しています。
2. カスタマージャーニーの欠如: 顧客の行動プロセスに沿ったコンテンツの構造が整っていません。
3. CMSの制約: 従来型CMSの限界により、マルチチャネルでの一貫した展開が難しい状況です。

mctはこれまでの20年以上にわたるCXデザインの実績を活かし、こうした課題を解決するために新たなサービスを開発しました。

サービスの特徴

「CX Hub Design with Contentful」では、以下の3つのレイヤーを一体化したアプローチを採用しています。

1. 体験デザイン（Experience Design）

顧客のゴールを出発点に、Webサイトの役割と機能を明確にします。ペルソナ設定やカスタマージャーニーマップの策定により、顧客の旅を支援するハブとしての要件を定義します。

2. コンテンツ戦略（Content Strategy）

各段階（認知・検討・購入・継続）において、顧客が必要とする情報を洗い出し、それを最適なタイミングで届けるためのコンテンツモデルを設計します。

3. 体験基盤構築（Platform Implementation）

Contentfulを使用し、コンテンツを部品として管理し、各種チャネル（Web、アプリ、IoTデバイスなど）へ最適化した形で配信できる基盤を構築します。

期待される成果

この新サービスの導入により、以下のような成果が期待されます。

- 顧客体験の質的向上: サイト離脱率の削減とコンバージョン率の向上。
- ブランド体験の一貫性: 全チャネルでの統一されたブランド体験の実現。
- 運用効率の改善: コンテンツ更新にかかる負担の軽減とコストの最適化。
- データに基づく改善のサイクル: 継続的なCX最適化を基にした改善が期待できます。

提供開始記念キャンペーン

サービスのスタートを記念して、次の無料プログラムを実施します。ぜひこの機会にご参加ください。

- カジュアル個別相談会（30分・オンライン）
- Contentful導入事例の紹介（30分・オンライン）
- 無料CX診断（45分のオンラインヒアリング後、レポートを提案）

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会社概要

株式会社mctは、2002年に設立され、人間中心設計とCXデザインを専門とする企業です。顧客インサイトを導出し、サービスやUI/UXデザインにおいて、様々なプロジェクトで実績を重ねています。また、Contentfulの認定パートナーとして、最新技術を駆使したモダンな開発手法を展開し、企業の成長を中長期的に支援している点が特徴です。