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バーチャレクスが「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2026」に出展

バーチャレクス・コンサルティング株式会社は、2026年5月27日（水）と28日（木）に大阪で開催される「第19回コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス」に参加します。この展示会は、企業が抱える顧客対応の課題解決に向けた多様なソリューションを紹介する場となります。

現在の状況と課題

近年、多くの企業が人手不足という深刻な問題に直面しています。これにより、顧客からの問い合わせ増加に伴い、現場の負担が増大しています。熟練オペレーターの退職や新人の教育の負担など、多様な課題が生じています。さらに、AI技術を活用したツールが増えているものの、適切に活用されていないケースも散見されます。

企業が直面する「顧客対応の自動化」や「複雑な問い合せへの対応精度」などのニーズに応えるためには、より実効性が求められています。バーチャレクスは、長年の経験と最新技術を活かし、実務に即したソリューションを提供することを目指しています。

提供するソリューション

展示会では、以下のような革新的なソリューションを紹介予定です。

1. Virtualex AI-CC Service

このサービスは「ヒト×AI」の融合により、コンタクトセンターの効率化と高度化を実現するトータルソリューションです。企業の顧客体験（CX）変革をサポートし、構想から導入、運用・改善までを一貫して支援します。現場で実際に使用できるAI活用を実現します。

2. AIドリブンコンタクトセンター体感ラボ

今回の展示会では、PoC（概念実証）型のラボサービスも体験できます。先進テクノロジーを用いた実践的な利用例を通じて、企業がAI導入の実際の効果を感じることができます。

3. AI導入／利活用コンサルティング

AIやチャットボットなどの先進技術を取り入れ、顧客対応の質を向上させる支援を行います。有人チャネルとセルフチャネルの効果的な導入設計を通じて、業務効率の最大化を図ります。

4. CC-IT/AIオーケストレーション

伝統的なITとAIソリューションを統合し、顧客対応の自動化を推進します。Amazon Connectなどのプラットフォームを活用し、業務自動化の支援を行います。

5. 高付加価値型BPOサービス

AI技術を駆使した高付加価値のアウトソーシングサービスを提供。業務効率の向上とともに、顧客満足度の向上を追求します。

6. マザーセンター／CoEモデル

マザーセンターを活用した業務の標準化と運用高度化を支援。複数の拠点において効果的に業務を展開します。

バーチャレクスの企業理念

バーチャレクスは、企業と顧客の接点へビジネス的にフォーカスし、「顧客の成功が企業成長の鍵」との考えを持って、顧客企業のDX推進を支援しています。展示会中、企業の抱える課題を解決するための具体的な対策を提案しますので、気軽にブースにお立ち寄りください。

展示会の詳細

• - 開催日: 2026年5月27日（水）・28日（木）
• - 開催場所: マイドーム大阪
• - 当社ブースNo.: 3E-11
• - 来場申し込み: こちらから事前登録可能

バーチャレクスでは、これからも企業と顧客の成功のために、最前線の技術を活用した新たなサービスを提供して参ります。

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