シロクがBrazeを活用しコスメ事業の顧客体験向上を図る

シロク、Brazeの導入でコスメブランド体験を向上

株式会社シロク（東京都渋谷区）が、カスタマエンゲージメントのプラットフォームBraze（ブレイズ）を活用し、顧客とのエンゲージメントを強化する取り組みを発表しました。特に、同社が展開するコスメブランド「N organic」において顕著な効果が期待されています。

N organicは、ブランドコンセプトに「ありのままでいたいから、ありのままに手をかける」を掲げ、ナチュラルとサイエンスの融合を目指したスキンケアラインを展開しています。2017年のブランド誕生以来、約310万人の顧客に支持され、4つのスキンケアシリーズやヘアケア、ライフスタイルアイテムも展開しています。これにより、シロクは顧客の声を反映した商品開発を行い、より良いサービスを提供することが可能となっています。

Braze導入の意義

Brazeを導入することで、シロクは顧客データや嗜好性を分析し、リアルタイムマーケティングを実現します。お客様から寄せられる毎月1万件以上のフィードバックを元に、ニーズに合った情報を迅速に届けることで、顧客満足度の向上を目指します。これにより、最適なキャンペーンの企画や実行が可能となり、顧客との深い関係構築が期待されます。

N organicの魅力

N organicは、美容と心のケアをテーマにしたブランドです。特に注目すべきは、「N organic Basic」や「N organic Vie」など、多様なスキンケアシリーズです。これらは、潤いと健康を追求した製品群で、毎日の美しさをサポートします。

さらに、「N organic Bright」や「N organic Plenum」は、美白やエイジングケアに特化した商品であり、それぞれのお客様のニーズに対応したラインナップを展開しています。また、ブランドの一環として、素肌に優しいメイクアップを提案する「＆WOLF」や、暮らしの中でのスタイリングを提供する「N organic HOME」も手掛けており、ユーザーの日常に寄り添った商品開発が進められています。

Brazeの力

Brazeはさまざまなデータソースから情報を集約し、顧客とのパーソナライズされたコミュニケーションを実現します。その結果、ブランドが持つデータから得られるインサイトを活用し、よりエンゲージメントの高いマーケティング活動が可能となります。AIによる分析により、施策を仮説検証し最適化することで、ブランドのファンとの関係をより深化させることができるのです。

今後の展望

シロクがBrazeを通じて強化した顧客体験は、今後のコスメ市場においても注目される存在となるでしょう。リアルタイムマーケティングと顧客との深い関係構築は、持続的なブランド成長に寄与します。N organicは、これからもさらなる革新を追求しながら、多くのお客様に愛されるブランドであり続けることを目指しています。

新しい取り組みを通じて、シロクは顧客とのコミュニケーションを一層深化させ、商品の魅力を伝え続けることでさらなる衛生＋満足度の向上を図るでしょう。