クレステックの生成AIチャットボットが三菱自動車に導入！便利な顧客体験を提供

クレステックの新サービスが自動車業界に新風を吹き込む

最近、テクニカルドキュメント制作を手がける株式会社クレステックが、生成AIチャットボット「ManuAI bot」を三菱自動車工業株式会社のWeb取扱説明書に導入し、2026年8月3日から一般公開を開始しました。この取り組みは、自動車の複雑化する機能を支える重要な施策で、ユーザーにとっての情報アクセスを大幅に改善するものです。

自動車の進化とともに変化するユーザーのニーズ

近年、自動車業界では先進的な安全技術やコネクティッド機能、電動化が進展しています。この進化にともない、自動車の取扱説明書も扱う情報量が格段に増加しています。これにより利用者が必要な情報に迅速かつ直感的にアクセスすることが一層重要となっています。

クレステックは、こうしたユーザーのニーズを理解し、三菱自動車との共同開発を通じて、生成AIの技術を取り入れたチャットボット「ManuAI bot」の展開を進めてきました。これにより、ユーザーは「情報を探すストレス」から解放されると期待されています。

「ManuAI bot」の技術的背景

「ManuAI bot」は、RAG技術（Retrieval-Augmented Generation）を基にした生成AIで構成されています。これは、信頼性の高い外部ナレッジベースを活用し、ユーザーが求める情報を効果的に返答する仕組みです。このように、必要な情報をすぐに取得できる環境を作ることで、従来の煩雑な説明書に代わり、よりシンプルでスムーズな利用が可能になります。