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Zendeskが「Zendesk User Champion 2025」を発表！

株式会社Zendeskは、「Zendesk User Champion 2025」として、9名の顧客を選出したことを発表しました。ZendeskはAIを活用したカスタマーサービスのリーディングカンパニーであり、これまでの実績と知見を基にした選考が行われました。

「Zendesk User Champion」とは？

「Zendesk User Champion」は、Zendeskの製品やカスタマーサービス、従業員サービスの領域で深い知識と経験を持つユーザーを表彰する制度です。受賞者は自社の最適化を図りつつ、そのノウハウを他のユーザーと共有し、互いの専門性向上に貢献しています。これは、Zendeskが目指す顧客中心のカスタマーエクスペリエンスの推進に寄与する活動でもあります。

2025年度の受賞者は？

以下の9名が「Zendesk User Champion 2025」として選ばれました（社名は五十音順）：

• - 味の素デジタルビジネスパートナー株式会社

- 石黒 正樹様（Strategy Tower長）

• - 株式会社アンドエスティHD

- 内藤 沙織様（コーポレート本部 カスタマーサクセス部 DXチーム シニアスタッフ）

• - S.RIDE株式会社

- 足立 昌史様（サービス企画運営部 シニアプロダクトマネジャー）

• - 株式会社NTTドコモ

- 保延 渉様（R&Dイノベーション本部 サービスイノベーション部 クラウドソリューション担当）

• - 株式会社グリー

- 宮崎 攻一様（開発本部 技術事業戦略室 Japan Agencyチーム リードプロジェクトマネージャー）

• - STORES株式会社

- 冷清水 まり絵様（カスタマーグロース部門 カスタマーサクセス本部 CS Opsグループ マネジャー）

• - 株式会社大丸松坂屋百貨店

- 森 健太郎様（営業本部 MDコンテンツ開発第2部 マネジャー オンラインストア担当）

• - 株式会社日本旅行

- 佐野 正樹様（DX推進本部 デジタルイノベーション推進部 担当部長 兼 ツーリズム事業本部 Web事業部 担当部長）

• - 丸紅ITソリューションズ株式会社

- 正田 梨於奈様（CXディレクション事業本部 カスタマーサクセス事業部 カスタマーサポート課 課長）

このように幅広い業界から選出された受賞者たちは、各社のCX/EXへの取組みが如何に重要であるかを示す存在です。

代表の森太郎氏のコメント

株式会社Zendeskの代表執行役社長である森太郎氏は、受賞者に対する誇りを表明し、「受賞者の皆様は、技術革新が進む現代において、優れた実践例を示す企業の模範である」と述べています。特に、彼らの取り組みが顧客満足度の向上に寄与し、多くの企業に好影響を及ぼすことを確信していると語りました。

Zendeskの今後の展望

Zendeskは今後も、AIの活用を通じてカスタマーサービスと従業員サービスのさらなる改革を進めていく方針です。同社は、「Zendesk Resolution Platform」を提供し、AIエージェントやナレッジグラフ、統合されたツールを活用し、顧客体験の再定義を目指しています。これにより、企業が効果的な顧客関係を構築し、業務の効率を高め、さらなる成長を実現する手助けをしていきます。

詳しい内容については、Zendeskの公式サイトをご覧ください。

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