auカブコム証券、J.D. パワーの顧客満足度調査で2年連続No.1を獲得

auカブコム証券、顧客サポートの満足度調査でNo.1に輝く

2024年、auカブコム証券株式会社が実施されたJ.D. パワーの「カスタマーセンターサポート満足度調査」で、ネット証券部門において2年連続で第1位を獲得しました。この調査は、過去1年以内にネット証券のカスタマーサポートを利用した2,150名の意見をもとに行われたもので、これにより金融業界における顧客満足度の水準を明らかにしています。

調査の目的と実施内容

J.D. パワーは、顧客満足度に関する調査やコンサルティングの国際的な専門機関で、50年以上の歴史を持つ企業です。今回の調査は「コールセンター」、「オペレーターによるチャットサポート」、「自動応答によるチャットサポート」など、多様なサポート方法を利用した顧客を対象に実施されました。

具体的な評価項目には、利用のしやすさ、提供された情報の適切さ、応対の丁寧さなどが含まれており、auカブコム証券はこれら3ファクターで最高評価を受けています。

顧客を第一に考えた取り組み

auカブコム証券の「お客様サポートセンター」は、「すべてのひとに資産形成を。」というミッションのもと、顧客一人ひとりに寄り添ったサポートを行っています。表面的な問題解決に留まらず、潜在的なニーズへの対応も重視することで、多くの顧客からの感謝の声を頂いています。得られた評価は過去の取り組みの成果ですが、会社側はこれに甘んじることなく、さらなるサービス向上を求めて努力を続ける意向です。

J.D. パワーの役割

J.D. パワーは、消費者行動に関するビッグデータやAIを駆使しており、ブランドや製品の顧客との相互作用に関する洞察を提供しています。この情報は、多くの企業が顧客満足度を向上させるための基盤となっています。

auカブコム証券が得た満足度向上の結果は、顧客の意見や声をもとに、今後もサービスの質の向上に努める姿勢の表れです。顧客の期待を超えるサービスを提供するため、同社はさらなる改善活動に取り組んでいくでしょう。

投資に関する注意事項

当社のサービスを利用する際には、手数料や様々なリスクについてしっかりと確認することが重要です。不明点があれば、いつでもお客様サポートセンターへお問い合わせください。投資元本を超える損失が生じる可能性があるため、慎重な判断をお勧めします。具体的な手数料やリスクに関する情報は、当社のWebサイトや各種資料に記載されています。来期のさらなる躍進を期待したいところです。