音声AI受注機能で災害時も医薬品供給を支える新たな取り組み

株式会社ファーマクラウドが中心となり、医薬品卸業務を効率化するための革新的なシステム『Stock Mill』に新たに音声AI受注受付機能を搭載しました。これにより、自然災害時における医薬品の安定供給を実現する画期的な取り組みが進められています。

共同開発の背景

ファーマクラウドと、株式会社アステム、SDCソリューションズ、イナホ、ゲルテックの5社は、コールセンター業務の効率化とともに、特定のオペレーターへの依存を減らすことを目指して音声AIの導入を検討していました。しかし、この検討が進む中で、自然災害の頻発によりBCP（事業継続計画）の重要性が再認識され、電話注文に依存しない方法の必要性が高まりました。

特に、去年発生した熊本地震は本システムの開発に大きな影響を与えました。この地震によって医薬品卸の物流センターが甚大な被害を受け、通常の1.4倍に受電数が増加したため、コールセンターが機能不全に陥る危険が顕在化しました。このような状況の中で、『Stock Mill』が音声AI機能を導入するのは急務となったのです。

音声AI受注機能の実装と利便性

新たに導入された『音声AI受注受付機能』では、AIが電話での注文を受け付け、リアルタイムでデータベースと連携します。そのため、顧客の発注情報を正確に取得し、これまで必要だったオペレーターの負担を軽減します。

これにより、お客様からの電話は24時間体制で受け付けが可能となり、自然災害時の受電集中に応えることができるようになります。AIは、個別の得意先情報をもとに発注受付も行うため、万が一の際の医薬品供給の安定性が高まります。

環境の改善と今後の展望

アステムでは、日常的に1日あたり4,000件以上の電話を受けており、オペレーターは一人あたり150〜200件の対応をしています。音声AIの導入により、受電の効率が向上し、クオリティも改善されるため、今まで以上に多くのお客様に対応が可能になるでしょう。これからは、返品受付機能を追加するなど、さらなる拡充が計画されています。

この5社は今後も連携を強化し、自然災害等による緊急時においても医薬品供給のインフラを支えるための取り組みを続けていく方針です。医薬品流通業界のニーズに応え、世の中の安定性を高めるために、柔軟で機能的なシステムの構築に貢献していきます。

まとめ

月面全体での医薬品供給の安定化を図ることは、これからの日本社会においてますます重要なテーマとなっていくでしょう。ファーマクラウドとそのパートナー企業による『音声AI受注受付機能』の導入は、その一助となると期待されます。新たな技術を活用して、安心できる医薬品流通を実現する取り組みが、未来へと繋がる可能性を秘めています。