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コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪

2026年5月27日（水）・28日（木）、大阪のマイドームにて「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026」が開催されます。このイベントは、コンタクトセンター業界に特化したビジネスイベントとしては関西最大の規模を誇ります。主催は東京都に本社を置く株式会社リックテレコムとインフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社です。

今回で19回目を迎えるこのイベントには、70社以上の企業が出展し、約300の商材が紹介される予定です。また、2日間で60以上のセミナーが開催されるため、業界の最新トレンドや技術について学ぶ絶好の機会です。

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンスの魅力

このイベントは、コールセンターおよびCRMに関連する技術や戦略が一堂に集まります。過去の開催では、数多くの業界のリーダーや専門家が登壇し、最前線の技術を紹介してきました。今回の注目ポイントは、AI技術の進化とその活用方法です。

1. 出展企業は70社以上

今年の展示会には、顧客エクスペリエンスを向上させるためのITツールが多彩に展示されます。AIボイスボットやFAQツール、オムニチャネルに対応したコンタクトセンター基盤など、多様な技術に触れるチャンスです。特に「生成AI時代」におけるテクノロジーの力が、どのように業務に応用されるかを体感できる内容となっています。

2. セミナーと基調講演

このイベントでは、業界の専門家によるセミナーが数多く開催されます。特に注目されるトピックは「生成AI活用」と「CX／EX向上」です。基調講演では、次世代コールセンターに関連するAIエージェントの役割や、顧客からの声（VOC）を活用した自動化戦略について語られます。

• - 基調講演のスケジュール

- 5月27日（水）9:15～10:05
テクノロジーが変える「CX」「EX」
AIエージェントが支える次世代CC
- 5月28日（木）9:15～10:05
VOC活用、自動化、エフォートレス
AI×人が共創するCX最前線

3. 業界のユニークな視点

面白い取り組みとして、吉本興業のコンビ「山椒魚」によるセミナーも行われます。オペレーターが身につけるべきコミュニケーション術について、彼らの独自の視点で語られる予定です。

• - セッション例

- 5月27日（水）10:35～11:35
「気持ちをほぐして真意を引き出すオペレータが身に着けたい“笑い”のチカラ」
（吉本興業の山椒魚と漫画家の榎本まみが登壇）

申し込みと詳細

来場を希望される方は、事前登録が必要となります。登録は無料で、公式ウェブサイトから可能です。最新の情報やセミナースケジュールは、公式ページでご確認ください。

開催概要

• - 名称: コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪（第19回）
• - 日程: 2026年5月27日（水）・28日（木） 10:00～17:00
• - 会場: マイドームおおさか
• - 主催: 株式会社リックテレコム、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
• - 公式サイト: コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026

このイベントに参加することで、業界最前線のトレンドや技術を体験し、今後のビジネスに役立てる知見を得ることができるでしょう。

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