住友不動産ヴィラフォンテーヌにトリプラのDXサービス導入開始

宿泊業界のデジタル革命が進行中です。最近、トリプラ株式会社が住友不動産ヴィラフォンテーヌが運営する全21施設に自社のDX支援サービスを導入したことが発表されました。これにより、宿泊施設は訪日外国人に対してより便利なサービスを提供できるようになります。

トリプラは、AIチャットボットの「tripla Bot」を用いて、日本語、英語、中国語、韓国語などの多言語での予約や問い合わせに答えることが可能となります。これによって、外国人宿泊客が自身の言語でのサポートを受けられるようになり、その利便性は格段に向上します。さらに、宿泊予約システム「tripla Book」では多通貨決済を利用可能で、海外からの顧客が安心して宿泊予約を行うことができます。

ヴィラフォンテーヌは、羽田空港直結の日本最大規模であるエアポートホテルを含むラグジュアリーホテルからリゾートホテルまで、多様なブランドを展開しています。観光客の復活に伴い、外国人宿泊客の増加が期待される中で、彼らの利便性や満足度を高めるためのサービス改善が急務でした。このニーズに応じて、トリプラのサービスが導入されることとなったのです。

トリプラの「tripla Connect」は、顧客のニーズに応じた情報提供やキャンペーンを行うためのマーケティングツールです。これにより、宿泊施設は顧客データを活用して会員プログラムの拡充やリピーター獲得を目指しまう。

住友不動産ヴィラフォンテーヌの代表取締役小森智之氏は、トリプラの導入を通じて、より愛されるホテルを作っていく意欲を表明しています。彼は、「グローバルで多様なニーズを持つゲストに対して、予約から宿泊、そして快適な環境を提供する」というビジョンを掲げています。また、ロイヤルティプログラム「CLUB VILLAFONTAINE」の改善も行うと述べています。

トリプラ株式会社の代表取締役CEO、高橋和久氏も新たな取り組みへの期待を語り、特に羽田空港に新設されたホテルに宿泊するインバウンド観光客の増加に期待を寄せています。同社はサービスの機能を拡充し続け、顧客満足度の向上を図る考えです。

このように、トリプラのデジタルサービスは宿泊業界において新たな潮流を生んでいます。これからの宿泊体験がどのように変化していくのか、ますます注目が集まります。

トリプラのオフィシャルサイトはこちらです。詳しい情報やサービス内容については、ぜひご覧ください。