小売業におけるデジタル変革と商品情報管理の新たな潮流

小売業のデジタル変革と商品情報管理

株式会社Contentserv（本社：東京都港区）は、年商50億円以上の小売企業を対象にデジタル変革と商品情報管理に関する実態調査を実施しました。この調査の目的は、小売業における商品情報の取得、管理、そして展開の実状を明らかにすることにあります。

調査結果の概要

調査の結果、現在小売企業ではSKU（商品管理番号）や販売チャネルの数が急激に増加しており、それに伴い情報運用の負担も増加していることが分かりました。特に、約4割の企業が各販売チャネルで5,000SKU以上を扱っており、これが情報管理の課題に影響を与えています。具体的には、手作業や属人化、分散したツールに頼っているため、効率性が確保されていない実態が見えてきました。

情報管理の手法

調査によると、商品情報管理のために専用のPIMツールを利用している企業は20.8%にとどまります。一方、エクセルやPDFでの受領、データフィードを利用している企業が多数を占めており、特にエクセルでの処理が最も一般的です。手作業でのデータ入力が多いため、業務負担の増加は避けられない状況です。

投資意向の動向

興味深いのは、約9割の企業が商品情報管理を重要視している一方、23.8%が「積極的に投資したい」と回答していることです。これは、今後の競争力を確保するため、企業が商品情報管理の強化に一層関心を寄せていることを示しています。ただし、導入コストや運用コストの高さが障壁として挙げられています。

オムニチャネル化の進展

現在の主流は実店舗とECサイトの2チャネル運用ですが、アマゾンや楽天など新たなチャネルを追加する企業が45%を超えています。オムニチャネル化が進展する中で、企業がデジタル変革に取り組もうとしている姿がうかがえます。とはいえ、依然として情報基盤の統一性が欠けていることは課題として残ります。

先を見据えた連携の重要性

調査を通じて、多くの企業がデジタル変革の必要性を認識していることが分かりました。特に、部門間やサプライヤーとの情報連携がスムーズに行える一元管理の基盤づくりが不可欠です。Contentservは、商品情報取得からリッチな商品コンテンツ制作、マーケットプレイスへの迅速な展開を一つのプラットフォームで実現し、効果的な情報基盤の整備と顧客体験の質向上に寄与していきます。

これからの展望

最終的に、商品情報管理の強化は小売企業の競争力を左右する要因となるでしょう。調査結果が示す通り、今後もデジタル変革が進む中で、情報管理の効率化が企業の成長に直結することが期待されます。最前線でデジタル変革に取り組む企業は、永続的な成長を遂げるために必要な投資を惜しまず、その結果を実現していく必要があります。