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ファンダムテックが新たな座席予約システムを導入

2023年10月、ファンダムテック株式会社は、商業施設のフードコート向けに新しい座席予約サービス「NEW PORT Reserve」を正式に発表しました。このサービスは、商業施設内での顧客体験を向上させるためのもので、特に混雑時の「テーブル難民」を減少させることを目的としています。

開発の背景

近年、フードコートでは多くの顧客が食事を楽しむために快適な席を求めていますが、混雑による待ち時間が原因で不満を抱えるケースが増加しています。ファンダムテックは、この課題を解決するために、従来の方法とは異なる視点から座席管理のシステムを設計しました。たとえば、小さなお子様を連れた顧客が安定して席を確保できるようにすることで、現場スタッフの負担を軽減しつつ顧客満足度の向上を図っています。

「NEW PORT Reserve」の特徴

この新たなサービスは、商業施設内のフードコートにおいてスマートフォンから簡単に座席を事前に予約・決済することを可能にします。主な特徴は以下の通りです。

1. アプリ不要の簡単なアクセス
顧客は専用アプリのインストールなしに、テーブルや案内板に記載されたQRコードを読み取るだけで予約が完了します。これにより、誰でも簡単に利用できるよう工夫されています。

2. セルフチェックイン・自動チェックアウト機能
テーブルのQRコードを自分で読み取ってチェックインし、時間が来ると自動的にチェックアウトが行われるため、スタッフは予約管理や直接退席を促すことに悩まされる必要がありません。これにより、現場スタッフは業務に専念できるようになります。

3. 柔軟な料金設定
予約枠は10分単位で設定可能で、需要に応じて料金を柔軟に変更できるため、ランチピーク時やイベントなどでの導入が期待されています。これにより、顧客のニーズに応じたサービスが可能になります。

4. No Show対策
予約時間を過ぎてもチェックインしない場合、自動的にNo Show処理が行われ、事前決済による費用が請求されます。これにより、施設側は機会損失を避けることができます。

今後の展望

ファンダムテックは、この「NEW PORT Reserve」が商業施設のDXを進め、地域全体の活性化に寄与することを目指しています。また、スカイファーム社や株式会社eekaoと共同で、モバイルオーダーやカスタマーデータプラットフォーム（CDP）など、さらなるシステムの拡張を講じる計画も進めています。この新しいプラットフォームは、顧客一人ひとりに最適な体験を提供し、商業施設全体の価値向上につなげることを目指しています。

ファンダムテックは「好きや応援が価値になる社会」を目指し、ファンとの関係性を構築するための新しいプラットフォームを提供し続けています。今後の展開に期待が寄せられています。

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