LINEヤフー、AIチャットボットで公式アカウントを進化させる新機能の提供開始

新しい時代のコミュニケーションを可能にするAIチャットボット

LINEヤフー株式会社が新たに、「LINE公式アカウント」において有料オプションである「チャットProオプション」にAIチャットボット機能を追加しました。この機能は、法人向けのサービスをより便利にし、利用者と企業のコミュニケーションを円滑にすることを目指しています。

AIチャットボットの機能概要

この「AIチャットボット(β)」は、ユーザーから送信されたメッセージを生成AIが解析し、その内容に基づいて自動的に最適な回答を選んで返信します。具体的には、オーナーが事前に設定したQ&Aリストから生成AIが適切な返答を選択し、迅速にユーザーと企業間のやり取りが行えるのです。これにより、企業は営業時間外や休日でも顧客からの問い合わせに即時に対応できるようになります。

さらに、Q&Aリストの作成も容易です。オーナーがアップロードしたPDFや画像ファイル（JPEGやPNG形式）をAIが解析し、自動的にQ&Aを生成します。これは、ユーザーにとっても非常に利便性が高く、24時間いつでも質問に対する回答が得られるというメリットがあります。

チャットProオプションの詳細

「チャットProオプション」は月額3,000円（税別）で利用でき、保存データの拡張やチャットの管理、運用の効率化が図られます。このオプションの導入により、企業は営利目的のコミュニケーションをより効果的に進めることができます。

実際にAIチャットボット機能を利用するためには、「チャットProオプション」を契約する必要がありますが、Q&Aの自動生成やデモ版の動作確認自体は全ての「LINE公式アカウント」で可能です。これにより、企業は新たな機能を素早く評価し、自社のニーズに応じて適切に導入を検討できるでしょう。

利用上の注意

本AIチャットボットはOpenAIのAPIを活用しており、ユーザーがこの機能を利用するためには、LINE公式アカウントの管理画面上で特定の条件に同意しなければなりません。また、初期設定では適切な回答が見つからない場合、管理者が設定したメッセージが返されます。これは企業側の対応の柔軟性を確保するための措置です。

期待される効果

導入により、ユーザーはいつでも迅速に返答を受け取ることができ、企業は人件費の削減や業務の効率化を図れるという二重の利点を享受できます。AIにより効率的なダイレクトコミュニケーションを実現することで、企業とユーザーの関係がより密接になります。

LINEヤフーは『「WOW」なライフプラットフォームを創り、日常に「！」を届ける。』というミッションを掲げ、このような技術革新を通じて、インターネットの力を活用し、ユーザーに感動を与えるサービスを提供し続けています。

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