生成AIと業務の融合：実態調査から見える課題と展望

テックタッチ株式会社が実施した調査によると、大企業における生成AIの利用状況に興味深い結果が出ました。従業員1,000名以上の企業で生成AIの活用・推進に携わる319名の担当者が回答したこの調査は、生成AIの業務定着に関する実態と課題を把握するためのものです。調査結果は、AIの運用方法や課題に関する洞察を提供しています。

調査から見えた現実

まず、生成AIが最も定着している業務についてですが、全体の71.5%が「別画面・コピペ」での運用を行っていることが明らかになりました。この結果は、業務システムと生成AIとの統合がまだ不十分であることを示しています。具体的には、業務システムの画面内でAIを利用できる割合は20.6%しかありません。つまり、AIの利用は増えているものの、実際の業務フローにしっかり組み込まれているわけではないのです。

業務の推進責任者たちが抱える課題としては「使い方の理解や習熟度に差がある」という声が48.3%と最も多く、これは従業員それぞれのスキルに依存していることに起因しているようです。加えて、生成AIを効果的に活用しきれていない背景には、社内での情報共有やスムーズな引き継ぎに課題が残されています。

AI活用の実態：具体的な業務内容

調査によると、生成AIが実際に使用される業務には、情報収集や文書作成、データ分析が含まれています。具体的には、情報収集が83.7%、文書作成が81.8%、データ分析が75.9%と、生成AIが広範囲にわたって活用されていることがわかります。特に「文書・資料の作成・編集」は39.0%で最も定着している業務であり、非常に多くの企業でその効率が上がっていることが特徴と言えます。

さらに、業務定着を阻む課題の中でも、現場主導でAIの活用を進める姿勢が17.2%に留まっています。これでは現場からの実行力を引き出すのは難しく、組織全体での活用が進まない要因となっているのでしょう。

今後重視すべき取り組み

今後、企業が重視すべき取り組みは「業務システムの中でAIを使えるようにする」という点です。この取り組みを48.0%の回答者が希望しており、業務フローの見直しも重要なステップです。つまり、生成AIを業務プロセスに自然に組み込むことが企業の次なる課題です。

調査結果から、生成AIを活用する際に重要なのは「自社の業務スタイルにAIを適合させること」です。AIを単なるツールとしてではなく、業務の一部として効果的に利用することで、さらなる生産性向上が期待されます。

まとめ

全体として、企業における生成AIの導入状況は拡大しているものの、その活用が業務システムと統合されていないことが課題だと浮き彫りになりました。社内における業務の受け入れや、効果的な情報移行の仕組み作りが今後の焦点となりそうです。

こちらの調査結果は、今後のビジネス戦略における重要な指針を提供しています。AIを活用した業務改善は、企業成長につながる大きなチャンスであると言えるでしょう。

調査の詳細については、こちらからダウンロードできます。