ユーザー支持を得た外為どっとコム、7年連続三つ星を達成！

外為どっとコム、7年連続の三つ星評価を獲得

株式会社外為どっとコムは、世界最大のサポートサービスの評価機関であるHDIから、日本での「Webサポート」および「問合せ窓口（電話）」において、7年連続で最高評価の三つ星を受け取りました。これは、同社が顧客の視点に立ったサービスを提供している証とも言えるでしょう。

HDI格付けベンチマークとは

HDI格付けベンチマークは、HDI-Japanが主催。、顧客満足度を基にした評価制度で、三つ星から星なしまでの4段階で格付けされます。HDIの国際標準に基づいており、審査員が厳しい基準で評価を行います。

評価の詳細

外為どっとコムのWebサポートは、「図やグラフ、イラストなどを多用したコンテンツがあるため、情報がわかりやすい」という評価を受けています。また、ロスカット・シミュレーションなど自己解決につながる資料が豊富に用意されており、ユーザーが安心して利用できるよう配慮されています。

一方、問合せ窓口（電話）では、顧客のペースに合わせた案内が評価され、「対面のような話しやすさ」を実現していると高い評価を得ています。サポート担当者は、顧客が理解できるまで根気よく説明してくれることが強調され、顧客の信頼を得ています。

HDI格付けベンチマークの調査概要

本調査は2025年1月に実施され、HDIの評価士による厳格な評価のもとで行われました。評価項目は、5つの主要カテゴリで構成されており、各項目ごとに4点から1点のスコアがつけられます。その結果、評価基準の平均が3.5点以上であれば三つ星が与えられます。

Webサポート評価項目

- 見つけやすく使いやすい : ユーザーがアクセスしやすく、使い勝手が良いこと
- 複数のセルフヘルプ選択肢 : 自身で困りごとを解決できる手段が豊富
- 役立度/解決度 : 問題解決につながる情報がどれほど有益か
- センターとの連携度 : サポート体制の充実度
- 安心して利用できる : ユーザーが信頼して利用できる環境

問合せ窓口評価項目

- サービス体制 : 顧客をサポートする体制の充実度
- コミュニケーション : 顧客との会話の質
- 対応スキル : サポートスタッフのスキル評価
- プロセス/対応処理手順 : 問い合わせへの対応プロセスの整備
- 顧客満足度 : 総合的な顧客の満足度

外為どっとコムは、これまでの成功に甘んじることなく、さらに顧客に寄り添ったサービスの充実を目指します。FXを通じて人々の生活をより豊かなものにするため、全社一丸となって努力を続けています。

会社概要

株式会社外為どっとコムは、東京都港区に本社を構えており、インターネットを介した店頭デリバティブ取引を行っています。代表取締役社長は竹内淳氏で、資本金は7億7,850万円です。また、金融商品取引業者として関東財務局長に登録されており、信頼される金融機関として業務を展開しています。

今後も外為どっとコムには注目です。顧客とFXとの新しい出会いを大切にし、さらなるサービス向上に努めている姿勢が感じられます。