AI時代におけるブランドコスメ選びの新常識と購買行動

2023年、株式会社アイスタイルと電通マクロミルインサイトが共催したウェビナー「AI・レビュー時代、ブランドはどう選ばれるのか」が注目を集めました。このウェビナーでは、最新版の調査に基づき、急速に普及が進むAI技術が消費者の美容関連商品に関する購買行動に与える影響について考察されました。

AIの普及と消費者行動の変化

ここ最近、ChatGPTやGeminiなどの対話型AIの普及が顕著で、生活者が情報を収集し、選択肢を広げる環境が大きく変化しています。この背景には、AIを活用した検索や推薦が一般的になってきたことがあります。しかし、調査結果によると、実際の美容商品が選ばれる際、AIの情報を参考にしている人は8.4％に過ぎないことが分かりました。

クチコミとレビューの重要性

ウェビナーで発表された調査結果によれば、「クチコミ・レビュー」を最も参考にする消費者は40.2％と、AIの情報を重視する人よりも圧倒的に多いことが明らかになりました。このことは、AIの存在が増している中でも、リアルな声や体験が失われていないことを示しています。たとえAIが情報を提供しても、消費者はそれを鵜呑みにせず、多角的に検証しようとする姿勢が見て取れます。

世代による購買行動の違い

特に若年層において、「バズ離れ」が進んでいることが明らかになりました。具体的には、SNSやYouTubeで注目を浴びている商品に対する興味が減少している傾向が見られ、彼らはAIを利用して自身の肌質に合った商品を探そうとする傾向があります。このように、若年層はAIの力を借りることで、よりパーソナライズされた選択を重視していることが伺えます。

AIと美容部員の共存

AIが美容商品購入のサポートをしている一方で、消費者は依然として美容部員や専門家のサポートを求めています。AIが提供する情報を元に、さらなる相談をすることで、より良い選択をしようとする流れができています。このような共存関係は、消費者がAIを効果的に利用し、必要な場面では専門家を頼るという新しい姿勢を生んでいます。

科学的根拠の重要性

AIの普及がブランドの情報発信にも変化をもたらします。従来の科学的根拠や研究データは、一部の消費者には理解されにくいものでしたが、AIの力を借りることで、これらの情報が消費者に分かりやすく伝わる可能性が高まります。ユーザーが既存の製品に対する疑問をAIに投げかけることで、新たな価値の発見へとつながっていくのです。

AIの時代に求められる情報発信

今回の調査から言えることは、消費者はAI情報とリアルな体験情報の両方を大切にしており、今後は専門的な情報や一次情報の発信がブランドに求められるということです。

AI時代に生き残る美容ブランドは、従来の情報発信だけでなく、生活者のニーズを理解するための戦略が不可欠です。そのためには、専門的な知識を噛み砕いて提供することや、消費者の体験を尊重した情報発信を行うことが重要です。また、商品独自の特徴やベネフィットを明確に示すことで、ブランドの独自性を際立たせることができるでしょう。

ウェビナーの詳細については、以下のリンクをご覧ください。株式会社アイスタイル