博報堂とBrazeが新プロジェクト『カウテック』を始動 - 顧客体験の未来を見据えて

博報堂とBrazeが手を組む新プロジェクト『カウテック』の概要

株式会社博報堂とBraze株式会社は、消費者の購買行動を理解し、次世代の顧客体験を創造することを目的に、共同プロジェクト『カウテックプロジェクト』を始動しました。

プロジェクトの背景

近年、消費者の購買行動は従来の型にはまらず、ますます多様化しています。消費者一人ひとりが置かれている状況や文脈に応じて、購買意欲やこだわりは大きく変わるため、企業は従来の「販売起点」のアプローチでは捉えることが難しくなっています。このプロジェクトは、そんな課題に対応するために、博報堂の買物研究所が持つ専門的な知識とBrazeの最先端テクノロジーを組み合わせる試みです。

カウテックプロジェクトの目的

『カウテック』は「カウ（買う）」と「テクノロジー」を融合させた造語で、このプロジェクトでは生活者の『買う』という視点から、データを活用した新たな顧客エンゲージメントのあり方を探求します。具体的な取り組みには以下のようなものがあります：

- 生活者実態調査：独自の視点から実施する調査により、消費者の動的な購買意識や行動を観察します。
- テクノロジーの実証：Brazeの最新技術を駆使し、企業が実際に消費者とどのように向き合っていくかを実証実験で確認します。
- 市場提言：調査結果および実証実験から得た知見をもとに、新しい顧客体験を提言していきます。

プロジェクトの進捗と今後の展開

プロジェクトは始まったばかりですが、第一弾として行われた消費者調査の結果は順次公開される予定です。また、得られた知見はホワイトペーパーやセミナーを通じて、業界全体に発信していく考えです。

自社のビジネスモデルに合った新しい顧客エンゲージメントの方法を模索している企業にとって、このプロジェクトは価値ある提案をもたらすでしょう。更に、生活者中心の視点と最新技術を掛け合わせることで、今後の顧客体験の進化をリードしていく所存です。

Brazeについて

Brazeは、顧客エンゲージメントプラットフォームのリーダーとして知られており、消費者に最適な体験を提供することを目指しています。2020年に日本に拠点を設立して以来、多くの企業に導入されており、さらなる成長を続けています。AIやデータ連携機能を駆使し、マーケターが簡単に効果的な顧客エンゲージメントを実現できるようなサポートを行っています。顧客体験を向上させるための新たなパイオニアとして、引き続き注目が集まる企業です。

この新プロジェクトは、消費者と企業の関係を再構築し、未来のマーケティングの在り方を大きく変える可能性を秘めています。