福岡県のQTnetが新たな生成AI手法で行政事務を革新へ

福岡県に本社を置く株式会社QTnetは、生成AIを活用した行政サービス向上を目指し、福岡県との共同研究を通じて新たな手法「ユーザー誘導型グラウンディング」を開発しました。この手法は、生成AIが職員の質問に対し、関連する規定やマニュアルを選択肢として提示し、職員が自身の意図に最も近い情報を選ぶことで、より正確な回答を導くものです。

この新しいアプローチにより、福岡県内の行政機関は、庁内で発生する様々な問い合わせに対し、生成AIが人手を介さずに高い精度で回答できるようになります。これまで生成AIにおいて問題視されてきた「ミスマッチ」や「ハルシネーション」といった課題を大幅に軽減することが期待されています。

2024年12月からは、QTnetの生成AIプラットフォーム『QT-GenAI』が福岡県に導入予定で、新手法もこのプラットフォームに組み込まれます。特に行政事務の場面では、法律用語や制度用語が多用されるため、専門的な質問に対するAIの回答精度が求められています。この技術の発展により、組織固有の手続きや庶務に関する質問にも対応可能となり、職員の業務負担の軽減が期待されます。

QTnetは、行政機関が抱える課題を解決すべく、この技術を通じてデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進し、より質の高い行政サービスを実現を目指しています。新手法は、従来の生成AIに独自の改善を施し、職員のニーズに合った情報提供を実現するために開発されました。

特に、「ユーザー誘導型グラウンディング」は職員が自身の質問の意図を的確にAIに伝える手助けをし、応答の精度を飛躍的に向上させます。これにより、職員が何度も質問を繰り返す手間も省け、対話がスムーズに進むため、業務の効率化にもつながります。この新しい手法の意義は、単に生成AIの能力向上にとどまらず、福岡県の行政業務全体を活性化し、県民サービスの質向上への貢献が期待される点にもあります。

福岡県企画・地域振興部の課長、井手裕二氏は、「QTnetとの連携により、行政の現場が直面する課題を解決できる新たな手法が生まれたことに心強さを感じている」とコメントしており、この技術の導入が、組織全体の業務改善につながることを期待されています。今後、QTnetはこの新手法をさらに発展させ、より多くの自治体に広げ、地域のDX推進に寄与していく意向を示しています。

QTnetの新しい生成AI手法である「ユーザー誘導型グラウンディング」が実現する、行政事務の効率化と質的向上。それは、これからのデジタル社会における行政サービスの新たなスタンダードになるかもしれません。