eoが導入した新戦略「暮らしアドバイザー」の全貌と新TVCMの魅力

eoが掲げる新たなブランド戦略「暮らしアドバイザー」

株式会社ケイ・オプティコムが展開する「eo」は、新たなブランド戦略として「暮らしアドバイザー」を導入しました。この戦略は、生活者にとっての身近で頼れる存在となることを目指しています。「暮らしアドバイザー」は、eoが提供するさまざまなサービスを通じて、お客様に最適なプランを提案する役割を担います。

1. 新戦略の背景と目的

eoは、光ファイバー通信サービスのパイオニアとして、2001年から「eo光ネット」を開始し、その後も「eo光テレビ」や「eo光電話」などを次々と展開してきました。おかげさまで、光サービスの加入件数は163万件に達し、近畿圏におけるシェアは5割に達しています。これにより、顧客満足度でも高評価を得ており、10年連続でNo.1を受賞しています。

しかし、最近の市場環境は厳しさを増しています。光回線市場は飽和に近づき、多くの企業が参入してきているため、価格競争が激化しています。このような状況を受け、お客様のニーズに応えるために「暮らしアドバイザー」を導入しました。この制度は、「いちばん声をかけやすく、いちばん頼られるeoになる」というブランドビジョンを具現化するためのものです。

2.「暮らしアドバイザー」とは？

「暮らしアドバイザー」は、eoの提供するサービスを通じて、お客様が求める最適なプランを案内します。特に目指すのは、単純に良いことを言うのではなく、お客様のためになる本質的なアドバイスを提供することです。導入以降、営業スタッフは「暮らしアドバイザー」を象徴するバッジを着用し、常にお客様に寄り添ったサポートを行います。

「暮らしアドバイザー」の基本コンセプトは、「いちばん声をかけやすく、いちばん頼られるeoになる」です。これは、お客様の立場を考えながら、何を提供できるかを探求するという姿勢を表しています。すべての接客スタッフが、この理念をもとにお客様との関係を築いていきます。

3. 新TVCMの魅力

この新戦略に合わせて、TVCMもリニューアルされました。イメージキャラクターには俳優の長谷川博己さんが起用され、彼が演じる「暮らしアドバイザー」が、視聴者に向けてeoのサービスを熱く提案します。新TVCMの「宣言」篇では、彼が自らを「eoの暮らしアドバイザー」と紹介し、サービスの分かりづらさを認識しつつ、それに対する答えを提供したいという信念を伝えています。

長谷川さんは以前からの誠実で親しみやすいイメージがあり、「暮らしアドバイザー」のキャラクターにぴったりです。また、7月6日に公開される「夏の光熱費」篇では、木下優樹菜さんが演じる「光熱費が気になる主婦」からの相談に対して、具体的なプランを提案します。