双日テックイノベーションが保険業界向け業務実態調査を公開

双日テックイノベーションが公開した保険業界の実態調査

双日テックイノベーション株式会社（以下、STech I）は、保険会社のバックオフィス業務に関する調査結果をまとめた『保険会社のバックオフィス業務実態調査』を発表しました。この調査は、保険会社でのDX（デジタルトランスフォーメーション）推進や情報システム、業務改革に従事する担当者を対象に行われたものです。特に、基幹システム導入に伴う業務負荷や手作業、AI活用の課題に焦点を当てて分析されています。

調査の背景

近年の保険業界は、デジタル化の進展に伴う人材不足や顧客ニーズの変化に直面しています。このため、業務の効率化やDXの推進が求められています。基幹システムは安定性が重視される一方で、依然として手作業が残る領域も多く見受けられ、AIを活用した業務改革への期待が高まっています。このような背景から、STech Iは本調査を行い、保険会社のバックオフィス業務の実態と課題を明らかにしました。

調査結果の概要

本調査の結果、いくつかの興味深い傾向が浮き彫りになりました。業務負荷が最も高いとされるのは「契約の保全」で、その比率はなんと45.0%に達しています。この他にも「保険金・給付金の支払査定」や「代理店・営業店からの照会対応」も38.0%で、高い負荷がかかっていることがわかりました。

また、照会対応や入力チェック、案件の進捗管理に関しては、周辺システム化のニーズが高いことが示されています。例えば、照会対応に関しては45.0%、入力チェックは41.0%、案件の進捗管理は32.0%というデータがあります。これは、基幹システムに加え、周辺システムを活用することで業務の効率化が図れる可能性を示唆しています。

さらに、AI活用への期待も高まる中で、課題がいくつか存在することも浮き彫りになりました。AIや生成AIの導入意向が高い業務は「規程・約款・マニュアルの検索」が45.0%で最多、次いで「照会への回答」が44.0%、そして「不備の検知」が42.0%となっています。しかし、導入の壁として「情報セキュリティ・権限管理への不安」が38.0%を占めており、特に情報セキュリティの確保や説明責任がネックとなっていることがわかりました。

業務改革への提言

今回の調査結果は、保険業務の改善を考えている企業にとって非常に有用な資料となるでしょう。業務の負荷や、基幹システム導入後に依然として残る手作業の実態、そしてAI活用に向けた課題をもとに、今後の業務改革やDX推進の手助けとなるでしょう。

調査概要

調査名称: 保険会社のバックオフィス業務実態調査
調査機関: 双日テックイノベーション株式会社
調査対象: 生命保険会社・損害保険会社に勤務し、DX推進・情報システム・業務改革・経営企画に携わる主任・チームリーダー相当の方
調査地域: 全国
調査時期: 2026年6月22日～同年6月25日
有効回答数: 100名

このような調査結果を元にした業務改革のためのダウンサイジングロードマップは、特設サイトから無料でダウンロードすることができます。企業が保険業務を見直し、効率化を図るための重要な情報源として、ぜひ活用していただきたいと思います。

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