スマートドライブ、営業機会最大化へ「Ask One」導入！顧客との接点を強化し、ビジネス拡大を目指す

スマートドライブ、顧客接点強化でビジネス拡大へ！「Ask One」導入

「移動の進化を後押しする」をビジョンに掲げる株式会社スマートドライブは、法人車両を所有する企業向けのサービス「SmartDrive Fleet」を提供しています。同社は、新たな顧客獲得のため、全国各地で行われる展示会など、オフラインでの顧客接点を重視してきました。しかし、従来のオフライン接点では、顧客情報の収集や管理に属人化が生じ、ヒアリング内容の標準化や顧客情報の統合に課題を抱えていました。

そこでスマートドライブは、あらゆる顧客接点で営業機会を逃さないマルチチャネルフォーム「Ask One」を導入しました。Ask Oneは、クリエイティブサーベイ株式会社が提供するサービスで、誰でも簡単にヒアリングフォームを作成し、顧客情報を効率的に収集・管理することが可能です。

スマートドライブは、Ask Oneを導入することで、展示会などのオフラインでの顧客接点において、ヒアリング内容の標準化と顧客情報のリアルタイム統合を実現しました。これにより、担当者によって異なるヒアリング内容や顧客情報のばらつきを解消し、顧客ごとに最適なアプローチを可能にしました。

さらに、オンラインでの顧客接点においても、Ask Oneを活用することで、インタラクティブなヒアリングフォームやアンケート、診断フォームを通して顧客情報を収集し、顧客理解を深めることができます。

Ask One導入による効果

スマートドライブは、Ask One導入によって以下の効果を期待しています。

ヒアリング結果に基づいた顧客ランク判別による接客の均質化: Ask Oneの豊富な質問タイプと分岐条件を活用することで、展示会などでのヒアリング項目を明確に設定し、どの担当者でも短時間で効率的に商材を訴求できるようになります。また、分岐条件を用いてヒアリング項目で取得した情報に基づき、顧客ランク付けを自動化することで、顧客への最適なアプローチを可能にします。
ウェビナーアンケートや診断コンテンツによる顧客解像度の向上: 既存顧客へのアプローチを強化するためには、顧客情報を蓄積し、顧客カルテを充実させる必要があります。Ask Oneを活用することで、企業情報や公開情報だけでなく、顧客の声をデータとして収集し、顧客解像度を高めることができます。ウェビナー後のアンケートや顧客課題を把握するための診断コンテンツを通して、顧客の声を収集することで、アプローチの優先順位付けや新規サービス開発時の顧客リスト作成などに役立てます。
* Adobe Marketo Engageとの連携によるキャンペーンマネジメントの効率化: Ask Oneのキャンペーンリクエストフォームを利用することで、マーケティング職種以外の方でも、セミナーや展示会などの接点でフォームを入力するだけでキャンペーンを立てることができます。これにより、マーケティングオペレーションの効率化を図り、生産性向上につなげます。

スマートドライブの今後の展望

スマートドライブは、Ask Oneの導入によって、顧客接点の強化と顧客エンゲージメントの向上を図り、ビジネス拡大を目指しています。今後は、Ask Oneを活用することで、キャンペーンデータベースを構築し、各施策の効果分析やマーケティングオペレーションの効率化を進めていきます。

Ask Oneとは？

Ask Oneは、クリエイティブサーベイ株式会社が提供する、あらゆる顧客接点で営業機会を逃さないマルチチャネルフォームです。Salesforceなどの外部サービスとの連携機能や、Sansanの高精度な名刺デジタル化技術を搭載しており、BtoB企業におけるあらゆるタッチポイントで顧客情報を効率的に収集し、商談化率、受注率、契約継続率の向上に貢献します。

クリエイティブサーベイ株式会社について

クリエイティブサーベイ株式会社は、「顧客の声を機会に変える」をミッションに、Ask Oneと顧客とブランドのつながりを強くする「CREATIVE SURVEY」を提供しています。

スマートドライブとクリエイティブサーベイの連携によって、顧客接点の強化と顧客エンゲージメントの向上、そしてビジネス拡大が期待されます。