生命保険業界初、AIを駆使した新契約査定システムの導入

チューリッヒ生命、革新的な総合査定システム「New Business 2.0」の導入

チューリッヒ生命保険株式会社は、2026年7月1日から新たにマルチAIエージェントを活用した新契約査定システム「New Business 2.0」の導入を開始します。このシステムは、査定業務の効率化と精度向上を目指し、生命保険業界では初となる試みです。

新しい査定システムの開発背景

従来の査定プロセスでは、自動査定の割合は確保されているものの、複雑な案件においては人間の査定者が手作業で行うケースが多く、業務負担が大きいという課題がありました。この状況を受け、「New Business 2.0」は、ルールエンジンやAIエージェントを駆使して、査定プロセスを革新することが目指されています。

自動査定率を60%に引き上げ、手動査定の際にはAIエージェントの活用によって、査定プロセスにかかる時間を77%短縮することを予定しています。これにより、保険募集人やお客様の満足度を向上させることが期待されています。

システムの特長

1. 機能強化
- 申込書や告知書からの情報をもとに、より高い自動査定率を実現するためのルールエンジンの強化が行われています。これは、査定前の不備チェックや査定画面の改修を通じて実現されます。

2. マルチAIエージェントの導入
- 医務査定、環境査定、モラル査定に特化した12体のAIエージェントが並行して稼働します。これらは、査定業務に必要なタスクを整理し、引受コメント案を自動生成する役割を担っています。

3. 暗黙知の可視化
- 過去の査定案件から得られた知識を整理し、査定の質を向上させるとともに、特定の査定者に頼ることなく、一貫した査定を行えるようになります。

4. リスク分析の強化
- お客様の健康状態、年齢、職業、年収など多様な情報を元に、より精緻なリスク判断を行います。さらに、不正情報や外部データも活用し、引受リスクを評価する新たなアプローチも取り入れられています。

5. プロセスの可視化
- 発生する業務プロセスをAIが分析し、業務の効率やボトルネックを把握します。これにより、査定者の業務効率を高めつつ、業務の質も向上させることが狙いです。

チューリッヒ生命の今後の展開

チューリッヒ生命は、今後もAIやデジタル技術を駆使し、お客様の利便性を向上させるためのシステムを開発していく方針です。お客様にとって利便性の高いサービスを提供するべく、さらなる努力を続けていきます。

チューリッヒ生命保険は、1996年から日本市場で活動を開始し、包括的な商品ラインアップとサービスを提供しています。150年以上の歴史を持つチューリッヒ・インシュアランス・グループの一員として、グローバルな視点からも革新的な保険サービスをお客様に提供していきます。