生成AIを活用した企業と顧客の新しい形のSNSサポート

生成AIがもたらす新しい顧客サポートの形

アルファコム株式会社は、2024年5月からSprinklr Japanと提携し、生成AI技術を活用した新しいSNSアクティブサポート「Sprinklr」を提供することを発表しました。この取り組みは、企業と顧客がより密接に繋がり、顧客体験を向上させるためのものです。

提携の背景

近年、企業は顧客のニーズが常に変化することに直面しています。アルファコムはコールセンター業界での豊富な経験をもとに、顧客とのより良い関係を築く必要性を感じています。そのため、顧客からの支援要請に迅速に対応し、リアルタイムでフィードバックを収集することにフォーカスすることになりました。生成AIを利用することで、SNS上の顧客の声を即時に取り入れ、高品質なサポートを提供することが可能になります。

Sprinklrの特徴

この新しいサービス、Sprinklrは、２つの主な機能を備えています。

1. SNSアクティブサポート

顧客からの投稿・問い合わせがSNS上で急増する中、Sprinklrは自動分類と応答支援を行います。これにより、企業は適切なタイミングで顧客にアプローチし、アクティブなサポートが実現します。顧客の反応を瞬時に在庫管理し、問題解決が随時可能です。

2. ダッシュボードによる可視化

さらに、リアルタイムでお客さまの発言を集約したダッシュボード機能も完備。これにより、ポジティブ及びネガティブな投稿を分析し、企業が必要とする情報を視覚的に表現します。競合動向も把握でき、迅速な対応が可能になるでしょう。

顧客体験の革新へ

この取り組みは企業にとって、単に顧客からの問い合わせに応えるだけではなく、先手を打ってサポートを提供し、顧客との継続的な関係を確立する手段です。アルファコムは運用現場に寄り添いながら、更なる顧客体験の向上を図ることを目指します。顧客と企業の信頼関係を深め、業界全体のサポート力向上に貢献する姿勢を持つ企業であり続けるでしょう。