AIが実現するBtoB ECの未来：継続率と客単価を飛躍的に伸ばすユーザー体験改善法

AIが拓くBtoB ECの未来：顧客体験向上で継続率と客単価を飛躍的に伸ばす

AI技術を駆使したデジタルマーケティングサービスを提供するシルバーエッグ・テクノロジー株式会社は、2024年7月24日（水）～7月25日（木）に開催されたオンラインイベント「Digital Commerce Frontier 2024」に出展し、講演を行いました。

同社がテーマにしたのは「AI時代の顧客体験とは？利用継続率と客単価を伸ばすBtoB ECサービスの作り方」です。BtoB向けECサービスの真の課題は、ユーザー数や購入額の増加ではなく、継続して利用されるサービスをどのように構築するかにあると、シルバーエッグ・テクノロジーは考えています。

講演では、BtoB EC事業者が参考にすべきは、BtoC ECサイトではなく、ショート動画アプリやサブスクリプション型コンテンツサービスであると提言。これらのサービスがユーザーの継続的な利用を促進する仕組みを分析し、AIを活用したユーザー体験改善の手法を紹介しました。

具体的には、ユーザーの行動データや属性データなどを分析し、パーソナライズされた商品推薦やコンテンツ配信を行うことで、ユーザーの興味関心を惹きつけ、継続的な利用につなげる方法を解説しました。また、AIを活用することで、人的コストをかけずに、ユーザーにとって魅力的なサービスを提供するためのポイントも共有されました。

シルバーエッグ・テクノロジーは、AI技術で高度なパーソナライゼーションを実現するデジタルマーケティング・ソリューションを開発・提供しており、業界最高レベルのレコメンドエンジンである「アイジェントX」をはじめとする高性能な製品群とコンサルティングノウハウで、BtoB EC事業の進化をサポートしています。

BtoB ECの成功に欠かせない「顧客体験」の重要性

BtoB EC事業では、顧客との長期的な関係構築が重要となります。単に商品を販売するだけでなく、顧客のニーズを理解し、満足度の高いサービスを提供することで、顧客のロイヤリティを高め、継続的な取引につなげることが重要です。

顧客満足度を高めるためには、顧客体験の向上に力を入れる必要があります。顧客体験とは、顧客が商品やサービスに触れるすべての接点における体験であり、ウェブサイトのデザイン、商品の品質、カスタマーサポートの対応など、あらゆる要素が影響します。

AI技術を活用することで、顧客一人ひとりのニーズに合わせたパーソナライズされたサービスを提供することが可能になります。例えば、AIによる商品推薦機能は、顧客の過去の購入履歴や閲覧履歴に基づいて、顧客が興味を持ちそうな商品を推薦することで、購買意欲を高めます。また、チャットボットによる自動応答機能は、顧客の問い合わせに迅速に対応することで、顧客満足度を高めます。