AIがナレッジ運用支援を強化する新サービス「Knowledge Doctor」登場

新たなナレッジ運用支援機能「Knowledge Doctor」の登場

令和のデジタル時代において、カスタマーサポートの運用効率化は企業にとって急務です。この度、アルティウスリンク株式会社のグループ企業であるアルティウスリンクアップス株式会社は、新しいナレッジ運用支援機能「Knowledge Doctor」を提供することを発表しました。この機能は、AIエージェントを活用し、企業のナレッジ管理におけるさまざまなボトルネックを解消することを目的としています。

「Knowledge Doctor」機能の概要

「Knowledge Doctor」は、FAQサイトやチャットボットの利用データをAIが分析し、解決が必要なテーマやQ&Aを特定します。それに基づいて、改善案を自動で作成、運用担当者に提案する仕組みです。この機能を導入することで、ナレッジの改善に要する時間を大幅に削減することが可能になります。従来、月に約40時間かかっていたナレッジ改善業務が、8時間ほどに短縮できる見込みです。

具体的な機能としての「プリセットQ&A」と「Q&Aビルダー」

「Knowledge Doctor」とともにリリースされた「プリセットQ&A」は、頻度の高い問合せ内容をパッケージ化したサービスです。このQ&Aセットは、Virtual Agent Plusを導入することで即座に使用可能で、準備期間を必要とせずにFAQサイトやチャットボットの運用を開始できます。さらに、企業内の既存資料を基に高品質なQ&Aを生成する「Q&Aビルダー」も、新たなサービスとして利用が可能です。この機能によって、Q&A作成の工数を削減し、迅速なナレッジ構築が実現されます。

なぜ今「Knowledge Doctor」が必要なのか

昨今、顧客接点のデジタル化が進む中、自己解決の重要性が増してきています。アルティウスリンクの調査によると、顧客はFAQやチャットボットを多く利用したい一方で、実際には解決策に辿り着けないという声も多く上がっています。ここで生じるギャップを埋め、企業が持続的なナレッジ改善を行うためのサポートを行うのが、「Knowledge Doctor」の責任です。

企業戦略としての「Virtual Agent Plus」

「Knowledge Doctor」の提供は、アルティウスリンクアップスが展開する「Virtual Agent Plus」の一環となっています。このプラットフォームは、FAQやチャットボットの構築から運用改善に至るまで、企業のニーズに応じたワンストップでのソリューションを提供します。これにより、顧客に対する迅速で質の高い対応が可能となるだけでなく、企業担当者の業務負荷軽減にも寄与します。

アルティウスリンクグループのビジョン

アルティウスリンクグループは、「そのつながりを、もっとつよく、うつくしく、おもしろく。」を掲げ、デジタル技術と人間のオペレーションを融合したサービス展開を目指しています。今後も最新技術を活用し、顧客体験価値の向上と企業変革を推進し続けていくとしています。
このように、ナレッジ運用に新たな風を吹き込む「Knowledge Doctor」は、企業のカスタマーサポート戦略において強力な武器となるでしょう。