大阪梅田のHEP FIVEに免税手続きカウンターが誕生

大阪梅田のHEP FIVEに新設された免税手続き一括カウンター

2023年11月1日、地下街で賑わう大阪梅田の「HEP FIVE」に、訪日外国人旅行者向けの免税手続き一括カウンター『TAX-FREE COUNTER』がオープンしました。この新しいサービスは、訪日外国人客の利便性を高めるための取り組みの一環として実施されています。

背景と目的

最近10ヶ月間、訪日外国人旅行者数は増加傾向にあり、2024年9月には287万人を超える訪問者が日本を訪れました。これに伴い、大阪・関西で開催される2025年の万博を見据え、さらなる訪日外国人客の誘致が期待されています。そのため、スムーズな免税手続きによる購買体験の向上が急務とされています。

免税手続き一括カウンターの特徴

新設されたTAX-FREE COUNTERでは、訪日外国人旅行者がHEP FIVE内の複数店舗で購入した商品の免税手続きを一括で行うことが可能です。これまでは店舗ごとに手続きを個別に行わなければならず、煩雑な作業が課題とされていましたが、このカウンターの導入により、それらの手間を解消します。例えば、さまざまなブランドで買い物を楽しんだ後、一箇所でまとめて免税手続きを済ませられるため、時間の節約にも繋がります。

事前に申請を行う必要がなく、購入当日にカウンターを訪れるだけで手続きが可能です。また、スタッフは英語や中国語を話すことができるため、言語の壁を気にすることなくサービスを受けることができます。

現在、免税手続きが可能な店舗数は43店舗に上っており、2025年3月末までには80店舗以上に拡大される見込みです。加えて、HEP FIVE全体での免税対応店舗数は、100店舗を超えると予測されています。

大阪梅田エリアの国際観光拠点化

この免税手続き一括カウンターは、大阪梅田エリアが国際観光の中心地となるための重要な役割を果たします。訪日外国人旅行者の購買傾向に関するデータを蓄積し、それを元に観光施策を考案することで、より効果的な誘致活動を展開していく狙いがあります。

阪急阪神ホールディングスは今後も他のショッピングセンターへの同様の取り組みを進めていく方針で、訪日外国人が快適に日本での滞在を楽しめるような環境作りに力を入れていくことでしょう。