グロップが新たに提供するSURAIMUでコミュニティ運営が変わる！

グロップ、新たなコミュニティ運営支援サービス『SURAIMU』を発表

株式会社グロップは、ファンとの深いつながりを築くための支援サービス『SURAIMU』をスタートしました。このサービスは、特に顧客同士や社員同士のコミュニティ運営に特化しています。ユーザーが商品やブランドに対して親しみを感じるような環境を作り出し、購買行動を促進することを目指しています。

サービスの特徴と内容

『SURAIMU』は、ファンサイトの立ち上げ、運営、活性化までの各フェーズを総合的にサポートします。以下にその主要な機能をまとめました。

媒体選定とカスタマイズ

ファンコミュニティは多様な形で存在します。『SURAIMU』では、最適な媒体を提案し、お客様のニーズに応じたカスタマイズも提供します。

初期構築代行

プロのクリエイターが参加し、クオリティの高いコミュニティを初期段階から構築します。

盛り上げ施策

コミュニティが活性化するための具体的な施策を提供し、振り返りを通じて効果を測定します。

AIによるコミュニティ監視

豊富なトラブル防止策が整ったAIを活用し、安心・安全な運営を実現します。

活用例

具体的に『SURAIMU』はどのように活用されるのでしょうか？

顧客同士のコミュニティツール

- 自社ブランドのファンクラブ
- アーティストのファンクラブ
- アンバサダーとの交流サイト
- オンライン教材の補助教材
- 会員同士の交流サイト

社員同士のコミュニティツール

- 多職種が在籍する会社内での交流
- グループ会社間の情報交換
- FC加盟店同士の連携促進
- 教育機関内での教員交流

日本の市場におけるニーズ

現在、日本は人口減少と高齢化が進んでおり、企業は新しい顧客を獲得することよりも既存顧客の維持に力を入れる時代に突入しています。また、個々への最適化や顧客体験価値の向上が求められ、企業はファン層を形成するための戦略的なコミュニティ運営を重視しています。

しかし、実際にコミュニティ運営に取り組む際には「どこから始めてよいか分からない」「既に作ったサイトが活発でない」といった課題が存在します。『SURAIMU』はこれらの課題解消に向けて、運営サポートを通じてコミュニティ活用のハードルを低くすることを目的としています。

データ分析による顧客理解

顧客同士のコミュニティツールを使用することで、顧客の感情やニーズを詳細に分析できます。この情報は、ロイヤル顧客の定着や再来店の戦略策定など、多くのビジネスインサイトをもたらします。また、社員同士のコミュニティツールを活用することで、ブランド理解を深め、顧客とのエンゲージメントを高めることにも寄与します。