AIデータ株式会社が業界特化型ナレッジテンプレートを導入！顧客対応の新時代へ

AIデータ社の新たな挑戦：業界特化型ナレッジテンプレートの追加

企業のカスタマーサポートが求められる中、AIデータ株式会社が展開する「AI ContactPro on IDX」に、人材の専門性を補強する業界特化型ナレッジテンプレートの導入が発表されました。この新しい機能により、金融、通信、小売、製造、医療、不動産といった6つの業種特有の情報を効率よく提供できるようになります。これにより、導入初日から業界レベルでの顧客対応が実現可能となることが期待されています。

従来のカスタマーサポートの課題

従来、カスタマーサポートシステムは、業界特有の専門知識や規制要求に十分に対応できていませんでした。特に金融業界では、複雑なコンプライアンス要件や医療業界の法律に対する理解が求められ、新しいオペレーターがその内容を把握し、正確な情報を提供することは容易ではありませんでした。その結果、顧客からの問い合わせに応じる際にはエスカレーションが頻発し、顧客満足度が低下する問題がありました。

業界特化型ナレッジテンプレートの効果

新たに追加されたナレッジテンプレートは、各業界の必須データセットや専門プロンプトを標準搭載しています。例えば、金融業界向けには金融商品に関するFAQ、法規制の文書、契約書のテンプレートがあり、これにより複雑な情報をわかりやすく自動で生成できます。通信・IT業界では技術仕様書や障害対応マニュアルなどが含まれ、小売・EC業界では商品カタログや返品・交換ポリシーを提供します。

このテンプレートが活用されることで、顧客への情報提供が迅速かつ的確になり、新人オペレーターであっても専門家レベルの対応が可能となります。これがエスカレーションの削減に寄与し、顧客満足度の向上につながるのです。

専門性と効率性を兼ね備えた顧客対応

業界特有の専門用語や規制に基づいた高精度な応答ができるこのシステムは、特に新人オペレーターにとって精神的な負担を軽減します。オペレーターは複雑な知識を自ら学ぶ必要がなくなり、AIがサポートすることで業務効率が向上します。

AIデータ株式会社の代表取締役社長、佐々木隆仁氏は、「AI ContactPro on IDXを通じて、我々はカスタマーサポート業界に革新をもたらしたい」と述べ、顧客対応の新しい形をビジョンとして掲げています。

企業情報

AIデータ社は、2015年に設立されて以来、データインフラと知財インフラの構築に力を入れています。20年以上にわたり、1万社以上の企業からの信頼を得ており、データ関連サービスを多岐にわたって展開しています。また、経済産業大臣賞を受賞したフォレンジック調査や、若手エンジニア育成の取り組みも評価されています。

この業界特化型ナレッジテンプレートの追加は、今後のカスタマーサポート業界の変革に向けた一歩となるでしょう。

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