NiCE、アルン・チャンドラ氏をCOOに任命しグローバル運営を強化

NiCE、アルン・チャンドラ氏をCOOに任命

世界的に評価されるAIを搭載したカスタマーエクスペリエンスプラットフォームの提供企業、NiCEは本日、アルン・チャンドラ氏を最高執行責任者（COO）に任命したと発表しました。この任命は2025年12月1日から適用されます。

新たな指揮のもと

チャンドラ氏は、NiCEのグローバル・カスタマーオペレーション部門を統括し、クロスファンクショナルな調整や実行力の向上を目指します。彼はNiCEのCEOスコット・ラッセル氏に直接報告し、エグゼクティブリーダーシップチーム（ELT）の一員としても活動します。これにより、NiCEはさらなるオペレーションの効率化を狙います。

幅広い経験をもたらす

チャンドラ氏は、大手企業での豊富な経験を持ち、特にウォルト・ディズニー・カンパニーではカスタマーエクスペリエンス部門のシニア・バイス・プレジデントとして活躍しました。彼の指導のもと、ディズニーは240億ドル規模のストリーミング事業において、新たな顧客体験の革新を達成しました。AI技術を駆使し、顧客エンゲージメントの向上を図り、実際に1億9500万人以上のユーザーにサービスを提供する成功を収めました。

NiCEの新しいビジョン

「アルンのリーダーシップにより、我々はAIファーストのビジョンを更に推進できる」とラッセル氏は語ります。チャンドラ氏の根強い技術的バックグラウンドと戦略的な視点は、NiCEにとって大きな資産となるでしょう。彼は、顧客体験を通じて企業の成長を促進するための深い洞察を持ち合わせています。

チャンドラ氏の意気込み

「この重要な時期にNiCEに参加できることを大変嬉しく思います。AIを活用したカスタマーエクスペリエンスにおけるNiCEのリーダーシップは他にないものであり、我々が提供する価値を深く理解しています」とチャンドラ氏はコメントしました。彼は、グローバルなオペレーションの拡大やパートナーシップの深化、日本を含む各国の顧客に対する新たな価値提供の実現を目指しています。

NiCEの未来

NiCEは、AI技術を活用して顧客体験を再定義し、人間の共感力とインテリジェントな自動化を組み合わせていく方針です。その取り組みは、業界の変革に寄与し続けることが期待されています。

NiCEについて

NiCEは、持続可能な顧客体験の提供のため、150か国以上の組織に信頼されるAIプラットフォームを展開しています。NiCEは、顧客とのより良いコミュニケーションを実現する技術革新を続けています。商標に関する情報は公式ウェブサイトをご覧ください。

この新しい人事により、NiCEは業務の拡大と顧客サービスの充実に向けた新たな一歩を踏み出すことになります。

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