カスタマーハラスメント防止へ！プラザスタイルが新方針を策定

プラザスタイルカンパニーが新たに策定したカスタマーハラスメント基本方針

東京都新宿区に本社を置く株式会社スタイリングライフ・ホールディングスのプラザスタイルカンパニーは、2025年7月1日付で「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定しました。この新方針は、従業員が安心して働ける職場環境を提供し、質の高い商品やサービスをお客様に提供するための取り組みを示しています。

カスタマーハラスメントとは？

プラザスタイルが定義するカスタマーハラスメントは、お客様からの不当なクレームや要求によって従業員の就業環境が損なわれるリスクがある行為を指します。具体的には、身体的な攻撃や精神的な攻撃、威圧的な言動などが含まれます。これらの行為は、従業員の人格や尊厳を侵害するものであり、企業として断じて許容することはできません。

カスタマーハラスメントの具体例

プラザスタイルでは、以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当するとしています。

- 身体的な攻撃（暴行、傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
- 土下座の要求や継続的な、執拗な言動（同じ要望やクレームの過剰な繰り返し）
- 従業員個人への攻撃や要求
- 施設の許可のない撮影や、個人情報の不正掲載、SNSへの投稿

これらの行為は決して許されず、企業はその実態を未然に防ぐ努力を重ねていくことが求められています。

対応策としての研修と外部連携

この新しい方針に基づき、プラザスタイルは従業員に対してカスタマーハラスメントに関する知識と対処方法についての研修を実施しています。個々の対応だけでなく、組織全体でカスタマーハラスメントに立ち向かう体制を整えることが重要です。また、必要に応じて、警察や弁護士などの外部専門家とも連携し、より適切な対応を図っています。

お客様への対応

プラザスタイルは、カスタマーハラスメントが発生した場合、問題のあるお客様への対応を中断することがあります。この方針は、従業員の安全を最優先に考えたものです。また、過去にカスタマーハラスメントを行ったお客様については、今後の入店を無予告で拒否する場合もあるとしています。これにより、従業員が安心して業務に従事できる職場環境を整え、企業としての責任を全うすることを目指しています。