顧客体験を深化するNTTコムオンラインの新パッケージ提供開始

NTTコムオンラインが提供するCXMサクセスパッケージの概要

2025年12月から、NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が、米国クアルトリクスと連携し、CXMサクセスパッケージを開始します。この新しいパッケージは、企業や団体が顧客体験を向上させるための強力なツールとして位置づけられています。

CXマネジメントへの新たなアプローチ

NPS®（Net Promoter Score®）を活用した顧客ロイヤルティ向上のためのソリューションを提供してきたNTTコムオンラインは、未だ様々な課題に直面している企業に対して、クアルトリクスを活用した問題解決の支援を行います。新パッケージにより、CX推進組織の導入支援に注力し、特に、導入検討中またはすでに製品を導入済みの企業に対してカスタマイズした提案と伴走支援を提供します。

クライアントのニーズに応じたサポート

想定されるクライアントは、クアルトリクス製品の導入を考える企業や、新たに顧客体験向上施策を実施しようとしている団体です。これらの組織は、弊社の専門知識を通じて、実効的な改善アクションに繋がる支援を受けることができます。強力なデータ活用とテクノロジー導入により、具体的なCX施策の構築が期待されます。

詳しいサービス内容

現在、NTTコムオンラインはクアルトリクスのパートナーとして、CXマネジメントの多角的なサポートを行っています。この取り組みは、CXマネジメントの戦略立案から、NPS調査やブランド調査といったインサイト提供まで多岐にわたります。これにより、クライアントは顧客の声を反映した効果的な施策を展開し、ブランド価値を高めることが可能です。