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家事代行サービスのベアーズ、ミステリーショッピングリサーチを導入

株式会社ベアーズ（以下、ベアーズ）は、顧客満足度向上を目的に、株式会社MS&Consultingが提供する覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を導入しました。この取り組みは、共働き世帯の増加や多様なライフスタイルの変化に伴い、急速に拡大する家事代行サービスにおける顧客の期待に応えるためのものです。

ベアーズの理念と新しい取り組み

ベアーズは「お客様感動度120%への飽くなき追及」を社是として掲げています。この理念のもと、同社はお客様からのフィードバックを真摯に受け止め、サービスの品質を継続的に向上させていくことが不可欠であると考えています。金尾氏は「お客様に『安心』『信頼』『感動』をお届けするためには、リアルな声に向き合うことが重要だ」と語ります。

導入されたミステリーショッピングリサーチは、全国約59万人の調査員を活用し、各業態に特化したシナリオに基づいて客観的な評価を行います。この評価を通じて、スタッフ一人ひとりの成長を支援し、より高いホスピタリティを実現することを目指しています。

ミステリーショッピングリサーチの特徴

この覆面調査は、店舗の商品やサービスの品質を「お客様の目線」で評価するもので、業界での信頼性が高いのが特徴です。ベアーズは、来店客の顧客体験・CXの向上を支援するために、400社以上の企業から選ばれています。小売業や飲食業、ショッピングセンターにおいても、このリサーチは有効性を発揮しています。

ベアーズのビジョン

今後、ベアーズは「日本の新しい“暮らしインフラ”」として、お客様の暮らしに寄り添い、「誰もが自分が描いた暮らしを実現できる社会づくり」に貢献し続けるつもりです。このような取り組みを通じて、顧客満足度が向上し、同社の成長が促進されることが期待されています。

まとめ

ベアーズが自社サービスの更なる向上に努める姿勢は、顧客の信頼を得るために重要です。今後の動向に注目が集まります。

会社概要

株式会社ベアーズ
事業内容：家事代行サービス、ハウスクリーニング
代表者：髙橋 健志
公式サイトはこちら

株式会社MS&Consulting
事業内容：顧客満足度調査、エンゲージメント調査
代表者：辻 秀敏
公式サイトはこちら

お問い合わせ

株式会社MS&Consulting 広報：宮本
E-mail: [email protected]

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