北九州市が目指す『待たない区役所』の新しい仕組みとは？

北九州市が導入する『待たない区役所』サービス

北九州市では、すべての区役所で新たに「待たない区役所」サービスを開始しました。この取り組みは、オンライン予約システムとAIを用いた電話予約サービスによって、来庁者が長時間待たずに手続きを行える環境を提供します。このサービスは、デジタル技術を活用し、市民の利便性を向上させることを目的としています。

サービスの特長

今回のサービスの導入では、先進的なデジタル社会を実現しているデンマークからの予約発券システム「FrontDesk」を使用しています。これにより、予約時の窓口職員の対応可能時間を自動的に管理することで、細やかな予約運営が可能になります。特に、このシステムは政令指定都市としては北九州市が初めて導入するものとなり、全国の他の都市にもその効果が注目されています。

さらに、デジタル機器に不慣れな方のためには、AIによる電話予約サービスも24時間対応で利用可能です。これにより、誰でも簡単にサービスを利用できるよう配慮がなされています。

スムーズな予約方法

予約は非常に簡単で、たったの3ステップで完了します。ウェブサイトを介しての予約に加え、AIコンシェルジュによる電話での予約も含まれているため、多様なニーズに応えることができます。これによって、北九州市の市民はストレスの少ない方法で区役所のサービスを利用できるようになりました。

業務効率の向上

このシステムは、収集したデータをもとに、どの手続きにどれくらいの人が訪れたかを分析することが可能です。これにより、北九州市では、来庁人数や待ち時間をしっかりと把握し、混雑の予測や快適な窓口業務を実現するための運用が期待されています。また、専門的なスキルがなくてもシステムの設定変更が容易にできるため、職員の負担も軽減されるでしょう。

モデル実施による評価

北九州市では、駐日デンマーク王国大使館との提携を通じて、このサービス導入の実証実験が行われました。実際に先行して運用を始めた区役所（小倉北区役所・若松区役所など）では、高い評価が寄せられています。この取り組みがもたらす利便性は、今後のさらなる展開にもつながると期待されています。

『スマらく区役所サービスプロジェクト』の理念

北九州市は、快適で便利な区役所を目指して「スマらく区役所サービスプロジェクト」という構想を掲げています。このプロジェクトの中心には、「書かない」「待たない」「行かなくていい」という理念があり、市民が利用しやすいサービスを追求しています。

引き続き、北九州市はより多くの市民が快適にサービスを受けられるよう、さまざまな取り組みを進める予定です。ぜひ、その進捗にご注目ください。